Calix 发布基于云的接入网客户支持方案

 6/28/2017, 用户驱动的智能接入解决方案提供商Calix今天发布基于云的客户支持方案Calix Support Cloud。这一产品重新定义了对宽带用户的支持，为客户服务代表CSR提供了数据驱动的观察和分析工具，服役方便使用的接口，大大简化了对客户网络的管理，故障诊断，可以实现快90%的问题解决，同时大大改善KPI。

Calix公司云产品VP Miguel Alonso表示，物联网的爆炸式发展让今天的家庭比以往有更多的设备连入网络。WiFi成为提现客户体验的关键指标，这也带来相关的维护问题飙升。Calix Support Cloud重新定义了运营商对客户的服务，提供了自动的故障诊断能力，基于分析的诊断功能，前所未有的网络可视性。如今只要鼠标一点，CSR可以快速解决问题，大大提升了服务效率。

Calix Support Cloud的特征包括了：
SmartCheck：通过主动扫描用户网络，CSR可以快速确定任何家庭网关，WiFi相连设备的问题
建议引擎：智能网络数据和分析工具为CSR提供了解决问题更快的途径。
远程支持和可视性：拥有深入用户WiFi网络前所未有的能力，让CSR更高效进行管理

今年6月初，Calix在旧金山邀请华尔街分析师和通信业媒体举办了公司发展介绍会，并密集发布了一系列软件定义的接入网产品。这个产品只是其中之一。