第一财经：CSR成中兴国际化的第一把钥匙

12/2/2010，“中兴通讯重视CSR(企业社会责任)，是因为曾经有过的惨痛经历。”日前，中兴通讯(000063.SZ)人事行政体系企业文化部部长曹双权对《第一财经日报》表示，从2002年开始，随着中兴通讯国际化步伐逐步加快，中兴通讯的CSR的战略也从过往的被动变为主动。

　　2002年以前，中兴通讯的国际业务仅限于亚非拉等地区的中小型电信运营商，但2002年后，中兴通讯开始尝试接触欧美的电信运营商。

    中兴通讯国际业务负责人没有想到的是，这些欧美电信运营商派来参观考察中兴通讯的首批人员却是，负责企业社会责任的总监。

　　“他们首先跟我们讨论的就是企业社会责任，只有CSR负责人点头后，我们才可能开始谈供货合同的相关事宜。”曹双权透露，经过差不多一年改造，2003年中兴通讯的CSR才达到英国电信(BT)所要求的指标。由于BT是全球十大顶级电信运营商之一，而中兴通讯CSR指标得到BT的认可，无疑成为中兴通讯突破国际电信运营商的首把钥匙。

　　曹双权表示，国际电信运营商对CSR指标要求非常细，甚至包括工程安装现场的安全等方面，“当年某国际电信设备供应商在印度的工程安装中死了20多个人，结果沃达丰就终止了与该供应商的合同，从而给中兴通讯切入沃达丰制造了机会。”

　　现在中兴通讯CSR战略已经植入整个中兴通讯公司和其供应链。在中兴通讯就有6个CSR部门，专职人员有50多个。“其实CSR的风险主要来自供应商。”曹双权表示，在2008年前，中兴通讯的CSR战略还仅在意识层面，国际电信运营商抽到哪个供应商，就做哪个，或者重点关注高风险的供应商。但现在中兴通讯一级供应商就有1000多家，中兴通讯已提供了CSR培训的就有700多家。

　　“针对高风险的100多家供应商，中兴通讯要求他们必须通过CSR审核。”曹双权表示，正是基于中兴通讯CSR战略的不断提升，也拓展了中兴通讯的国际步伐。现在中兴通讯已获得全球100强电信运营商中的60个电信运营商的认可，估计中兴通讯今年收入将达到780亿元，保持着30%的年复合增长速度，而合同金额将超过千亿元。

　　“进入全球顶级电信运营商供应商名单，要交很多学费。但是，一旦进入，就意味着公司进入快速增长通道。”曹双权说。

　　据悉，中兴通讯董事长侯为贵去年在公司内部提出，围绕客户需求，展开环境敏感性创新。至今，中兴通讯的研发团队和销售团队与客户直接接触沟通的已上升到65%，所有工作都是围绕着客户来转。

　　“所有的产品研发和销售都是从客户需求开始，直到交付到客户手中。”曹双权表示，中兴通讯所有改变都是为了一个目标，在五年内进入国际电信设备提供商的前三强。