AT&T新总裁欣然话说电信业

12/15/2003,ChinaByte,面对销售持续下滑趋势，AT&T于上周宣布由旅游公司Sabre Holdings原主席兼CEO威廉·汉尼根接替贝齐·伯纳德挑起总裁重担。在上任36小时后威廉·汉尼根与美国网络世界杂志（Network World）总编分享了他一些观念和想法。汉尼根亦在SBC和Sprint担任过管理人员。
是什么吸引你加入AT&T？
我在电信业已经呆了22年，其中有16年是在运营商领域。只要你在这个行业经历一天，你就会发现AT&T是最好的榜样。我总是把AT&T看作一个强而有力却不失优雅的竞争对手。AT&T主席兼CEO戴夫·多曼（Dave Dorman）以及SBC副主席兼COO罗伊斯·考德威尔（Royce Caldwell）曾在Sabre Holdings担任过多年的董事会成员。几周前，戴夫和我开始讨论一些计划的可能性，很快两人兴趣大增，特别是因为我考虑到从Sabre持续发展的角度来看，这正是天赐良机。
从一个不同的行业进入电信业，你如何看待AT&T业务和客户服务运作的形势？
不论是从生产能力过剩还是价格下滑来看，整个行业都面临挑战。我很满意现在我们对于竞争对手而占据的位置，但是这个行业的竞争总是残酷的，这一点并没有改变，如果真的要说有什么变化，那就是竞争更加剧烈。对于我们来说，所要做的就是积极参与竞争，确保自己在价格上占据优势。还有一小点是让人们突然发现‘哦，原来你们还做了这些！’所以当我们越来越深入到客户的网络中时，就必须多多益善更积极地宣传自己的产品，不仅仅局限于远距离领域，而要在本地、LAN和系统集成各方面百花齐放。
你对AT&T的优势和面临的挑战有何看法？
目前我们有些竞争对手不得不听任生产能力过剩问题的存在，即使经济形势已经出现好转，但总是有大量过剩的生产力。我们的优势在于我们的能力，我们的产品，这也就确保了我们对客户有充裕的时间。我昨天就和客户呆了几个小时，今天也会花一些时间与客户在一起，这样就能保证让客户了解我们，从而令收益不断上升。
如此说来，你会优先在业务服务领域启动快速增长？
没错，不过凡事总有先来后到，我们的第一步是先让下降速度缓和下来，然后再做别的。另外我们还会将新能力和产品摆在优先位置，比方说，Voice over IP属分裂性技术，而AT&T这位总收入达到340亿美元的电信巨人实际上并不会有太多机会能够利用分裂性技术来获得优势，我们会在消费层和小型商业领域积极开拓VoIP，以此为起点。
你对提升业务服务领域的收入有何策略？
目前是继续深入客户的网络，我说的是我们的应用感知网络，并确保针对的是客户的应用层。对我们来说，把服务拓展至接口和管线之外确实至关重要，网络集成套件对于我们是举足轻重。
人们认为贝齐·伯纳德是削减成本和稳定业务的高手，你擅长促进业务增长吗？
当然，那是我工作的重中之重，而且这么多年我一直有机会与一些了不起的团队合作，在Sprint和SBC都取得了不错的业绩。与此同时，AT&T在成本结构方面也做了一些重要的工作，我们仍将有责任确保自己拥有业界最好的成本结构，我们确实有这个责任，这是公司规模决定的，但是我们有策略扩展自己的产品线——特别是在增长领域、数据领域。
Sabre有哪些特点可以适用于AT&T？
跟AT&T一样，Sabre也是技术先锋，你可以说它是第一款基于网络的应用，是计算机预订系统领域的第一款电子交易系统，而且毫无疑问，从Travelocity的角度来看，它其实就是面向消费者并且跳过了各种分歧和差异的功能软件。数年前，95％的旅行都是通过传统的旅行社组织进行的，现在这个数字变成了55％，拥有了带计费系统更有利自助服务的环境，能够直接面向消费者。Sabre Holdings曾历经数十年都是北美最大的私人拥有的数据中心……降低成本、更快推出新特色新功能，这些也正是AT&T同仁们一直以来努力的方向。不过最有趣的地方还是当一名客户，当你通过计算机预订服务业务与66,000家旅行社和120个国家相连时，你就是这个网络的一个大用户。