王煜全谈中国电信运营需要理论创新

IT时代周刊，Frost＆Sullivan(中国)总裁 王煜全 
　　在欧洲电信业普遍经历萎靡与徘徊的时候，中国电信行业却与此对照鲜明地保持着“这边风景独好”的发展态势：电话用户数取得了世界第一、持续多年的高速增长……。但是，在中国电信运营业高速发展的背后却隐藏着理论水平的欠缺。中国电信业的发展虽然得到了国际的认可，但是和取得的成绩相比认可仍然不足。中国的电信行业继续高速发展的方向依然模糊，这中间的核心问题是理论水平不够，中国电信行业需要加强对运营理论的研究。 
　　在国际上，所有著名企业的发展都是实践和理论并重，理论体系是企业取得成功至关重要的一部分。由于中国电信企业的运作理论发展滞后，所以企业的实践系统性差。如中国的运营商在做营销的时候，不善于运用整合营销理论，无法做到各部门协调统一。中国的运营商如果也能和国外企业一样，做到理论和实践并重，提高理论发展水平，那么中国运营商的实践将会做得更好。目前中国电信运营商的实践确实有很多不足之处，只是取得了用户数的表面增长；但如果实践做得好，ARPU值、数据业务的应用比例等这些国际公认的实质性指标将处于领先地位。 
　　电信业是一个很独特的行业，有非常独特的运营法则和规律。如果片面地模仿其他行业，按其他行业的ERP做流程重组、按其他行业的绩效考核来制定电信考核指标、仿照其他行业做战略决策，则没有充分考虑电信行业的特殊性。由于电信有横向联动的特殊性，因此电信业要有自己独特的电信运营管理理论来支持电信运营的发展，这样才能使电信运营做到最优、最好。 
　　电信市场正在经历着市场转型，运营商也要从基础服务提供商转型到娱乐应用提供商。市场的需求已经发生了很大变化，从基本话音需求转到了有质量差异的话音服务需求（QoS），转到了丰富多彩的娱乐增值业务需求……这时更需要运营理论的同步发展。只有在转型时加快运营理论建设，才能看清市场发展的大方向、大规律，才能选择一条正确的运营之路，才不会错过新的市场机遇。市场的转型要求运营理论同步发展，所以运营理论的研究已经成为中国电信运营商的当务之急。 
　　中国的电信业完全有机会在运营理论上做到世界第一。我们已经在一些业务指标上做到世界第一，但是在运营管理的理论上却没有什么贡献。深入分析国外的一些运营理论，可以发现欧美的理论强调系统化、规范化、模块化，但却没能完全做到市场导向。欧美仍然是以产定销，先建设网络后进行销售。日韩由于符合新兴电信经济的特点，符合了电信娱乐导向的特点，并成功挖掘出了市场潜力，造就了一支面向市场的队伍，所以日韩的电信业获得了蓬勃发展。中国的市场化步伐并不落后于欧美，与日韩处于同一个水平。但目前中国最大的问题，也是中国和日韩共同面临的一个问题，就是如何建立市场导向的新型的市场管理体系。中国的电信运营目前还没有建立起系统化、理论化、模块化、流程化的运作体系，当然发展只能是数字的片面增长。中国一旦创建起以市场为导向的新型市场管理体系，就有机会站到世界的前沿。如果能够更好地总结市场化的操作，由市场带动生产，把整个营销流程进行整合，中国的运营将步入世界领先运营商的行列。 
　　以往谈电信运营，大都是从技术角度出发，没有上升到企业经营管理全局化的观点谈运营。企业经营管理全局化要涉及到资本运作，要研究营销、业务模式、网络构架，而且研究的多方面内容是整合的、一体的。电信运营的核心竞争力包括战略、环境、能力、研发、市场、人力资源等模块，而且单独的一个模块的优势对运营水平的整体提高意义不大，必须整体提高才能推动核心竞争力的提高。中国电信运营商在做改革的时候碰到很大阻力，其中主要原因是在调整某一块的时候没有考虑到和这块其他部分的联动。 
　　电信是一个内部高度整合的整体，所以电信运营理论必须是一个完整的整体，各个部分必须强调它的一致性和整合性，而且电信运营商在调整一部分的时候应顾及全局。同时由于电信运营业的特点，不能做整体的一次性革命，不能把现有的东西全部颠倒过来，而是强调稳定平滑过渡。电信运营商未来一定是革命性的变化，但是一定要用改良的方法做革命。

编者按：王煜全和他领导的Frost＆Sullivan中国公司最近频频出现在各类媒体上。做为可能是最成功的本土发展起来的电信咨询公司的首脑，他目前的目标是研究中国电信业如何去发展的大问题。考虑大问题的时候自然需要理论指导。这篇文章对于我们了解王煜全的思考是个很好的参考。