提高核心竞争力 电信企业发展的战略选择

12/6/2002,全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团，这是中国电信集团为之奋斗的战略目标。 
　　为实现这一战略目标，集团公司的领导者也曾提出：中国电信一定要抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步解放思想，增强危机感、紧迫感和使命感，充分激发广大员工的积极性和创造性。保持企业稳步持续发展，实现速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的协调统一，把企业做大、做优、做强，全面提升中国电信的核心竞争力，使中国电信集团公司逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。 
　　那么，把握核心竞争力的内涵，全面提升中国电信企业的核心竞争力便成为企业当前迫切需要解决的问题。核心竞争力是企业经营战略的核心内容，培育核心竞争力是企业发展的关键，世界上很多跨国公司几乎无一例外地是以核心竞争力为支撑发展起来的。然而，缺乏核心竞争力是很多企业所面临的一个突出问题。我国企业与世界５００强相比，确实还存在很大差距：一、盈利能力不尽人意；二、技术创新能力欠缺；三、国际竞争力令人担忧。为促进企业培育和发展核心竞争力，国家经贸委曾提出以下建议：第一，深化以建立现代企业制度为方向的改革，为增强大企业核心竞争力提供制度保证；第二，推进大公司特别是企业集团组织结构调整，提高企业管理能力；第三，加快企业技术创新体系建设，提高企业技术创新能力；第四，建立政府对大企业的“窗口指导”制度，对核心竞争力建设进行直接指导和推动。此外，积极推进企业信息化，促进核心竞争力与信息技术的有机融合。 
　　然而，什么是企业核心竞争力？如何提高企业核心竞争力？是摆在每个企业领导者面前的重要课题。 
　　一、企业核心竞争力的内涵 
　　企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。 
　　从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。 
　　二、企业核心竞争力的特性 
　　企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具有如下三个主要特性： 
　　１．价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。 
　　２．独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有，难以被其他企业所模仿和替代。 
　　３．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。 
　　三、研究企业核心竞争力的重要性 
　　在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的答案。 
　　企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。而核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。 
　　四、企业核心竞争力的管理 
　　核心竞争力的管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别就是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。 
　　规划是在识别的基础上，企业必须要有富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保证企业在激烈的竞争中长盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要经常对自己的核心竞争力进行分析检验，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。 
　　五、核心技术的管理 
　　培育以核心技术形式的核心竞争力，往往成为这类企业的核心竞争力管理的主要内容。如何培育技术形式的核心竞争力？１．分解现有技术组合。２．判别关键性技术。３．培育核心技术。在关键性技术的基础上，制定出培育核心竞争力的计划，开展核心竞争力的培育工作。要根据对竞争对手和未来商机的分析判断，设计出自己要具备的核心竞争力。 
　　可持续发展是企业战略规划管理的主要目标，是企业不断创新核心能力，是保持长期竞争优势过程中所面临的核心战略问题，而企业的发展战略包含企业文化发展战略；企业经营总体战略涵盖市场竞争战略；也包含研发战略、品牌战略和国际化战略等。 
　　六、加入ＷＴ０后中国电信企业的ＳＷＯＴ分析 
　　１、中国电信企业的Ｓ（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ：优势）分析 
　　经过近２０年的高速发展，中国电信企业己形成规模效益。面临复杂多变的外部环境，中国电信企业具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户规模、网络规模、人才储备规模、品牌优势等方面。中国电信企业网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。中国电信企业在发展中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术人才资源。品牌优势主要体现在：经一些著名的市场调查公司的调查，中国电信品牌认知度最高。 
　　２、中国电信企业的Ｗ（Ｗｅａｋｎｅｓｓ：弱势）分析 
　　中国电信企业拥有资源优势，缺乏资源运作优势。改革的风险将可能导致不能很好地合理利用优势，并使优势在发展中逐渐消失。中国电信企业的发展弱势与问题主要表现在以下几方面：忽视长远战略，不能统观大局；缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 
　　３、中国电信企业的Ｏ（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ：机遇）分析 
　　从移动电话业务看，尽管移动和联通的客户规模以摩尔定律方式增长，但全国普及率仍不到１４％。随着我国国民经济的进一步稳定增长，消费者购买力水平的不断提高，移动电话需求进一步增长，市场潜力将不断增大。这对未来中国电信进入移动市场和扩大市场份额提供了发展机遇。除此之外，互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高不断扩大。 
　　４、中国电信企业的Ｔ（Ｔｈｒｅａｔ：威胁）分析 
　　（１）电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元、约束转向无序。在竞争趋势方面，国内中期竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。首先，竞争重点体现在互联网和长话业务领域竞争方面，大客户是竞争的焦点。其次，电信市场的ＩＣＰ、ＥＭＡＩＬ、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信企业的稳定增长产生影响。其三，虚拟运营商将逐步增加，通信管制力度将进一步加大。虚拟运营商将会以自身优势，利用电信企业资源在本地市场开展服务和竞争，市场竞争格局将更为复杂。（２）电信人才流动将会加快。人才的流动是竞争的必然结果。因此，如何体现人才价值、发挥人才潜能，是电信企业发展战略规划的重要一环。 
　　因此，要使电信企业在复杂多变的环境中实现持续的发展，必须要求企业保持长久的竞争优势，不断建立企业核心竞争能力，确立比较优势，这必然要求企业在企业整体发展上做好竞争战略选择。 
　　七、中国电信企业竞争战略选择及其措施 
　　随着科技的进步以及市场的放开，电信企业优势主要靠业务高差异或低成本（规模经济）战略实现；电信企业长期独占资源，从而获得独特的资源和能力；电信企业通过对大量资源的高度集中，从而拥有在资源和能力上的相对优势。而在动态环境下：（１）企业优势具有不可保持性，企业所有的优势都是暂时的，最终都有可能消失或者失效；（２）巩固、维持优势可能会成为创造新优势的障碍，企业战略目的不是保持优势，而是主动放弃原有优势，并不断创造新优势。这才是电信企业长期获得高于平均收益水平利润的主要途径。 
　　中国电信企业经过若干年的发展已经形成固网和数据领域的规模经济，加之新业务、新应用的不断开发和推广，低成本和差异化已构成了当前企业发展的核心竞争力，比较优势较为明显。但电信网络和业务的低边际成本性和规模经济特性，导致竞争对手必然逐步建设和扩大业务网络，并在各个业务专业上加大竞争力度。使中国电信客户规模和网络优势将逐步缩小，核心竞争力将受到挑战和威胁。因此，电信企业必须重新审视比较优势，立足强化既有的核心竞争力的同时，以创新为切入点，不断推进企业流程重组，建立动态竞争条件下的企业组织，不断培养和发展新型的核心竞争力。这是企业不断保持竞争优势的战略选择。 
　　战略措施： 
　　企业业务流程重组（ＢＰＲ）。ＢＰＲ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是对企业业务处理过程中的核心过程，从根本上重新思考并彻底地重新安排流程通过企业经营过程重组，使企业的各项关键性能，如成本、质量、服务、速度等同时获得大的改善。展开ＢＰＲ的目的不是渐进提高和局部改善，而是性能和绩效的巨大飞跃。建立全新的体制，使企业管理发生质的变化，以不断提高顾客满意度和企业竞争能力。 
　　中国电信企业作为外部环境复杂多变的行业企业，可根据企业面临的环境，选择最佳的方案组合。可通过企业间的动态联盟方式形成虚拟组织，即保留企业经营、维护、财务、人力管理等核心功能，将其它功能通过外购、外包的方式虚拟化。此组织形式能有效地集聚与整台企业内外资源，具有敏锐的市场反应力，可降低交易时间和成本，减少经营风险。 
　　积极推进知识型企业人力资源的开发与管理。中国电信企业属于典型的知识型企业，需要不断创新才能维系竞争优势。然而没有高素质的员工，就没有知识型企业的创新活动。在企业中，由于知识型员工具有自主性、创造性强，劳动过程难于监控、劳动成果较难衡量、成就感强和流动性大等特点。因此，可根据知识型员工特点，开发、利用和发展知识型员工的创造力与潜能，提高知识型员工的工作热情，培养他们的责任感和团队归属感，增加企业的凝聚力，从而实现企业与员工共同的持续发展。在开发和管理过程中，基于知识型员工不同于传统员工的特点，企业应以自我管理为基础，以企业共同目标为引导，创造一套以人的全面发展为目的的管理模式。 
　　为社会、为用户创造更大的价值是中国电信始终不渝的追求。以用户为中心，以市场为导向，以创新为动力，坚持发展不动摇，紧密跟踪国际电信技术发展趋势，积极采用先进技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量；实施积极的市场发展战略，大力发展电话和上网业务，加快培育宽带接入以及各类信息服务；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。 
　　中国电信将一如既往地视服务为企业生存发展的命脉，秉承“用户至上，用心服务”的理念，实施品牌战略，进一步提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。中国电信将继续完善以用户为中心的服务质量保证体系，健全激励与约束机制，加大服务投入，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务效率，深入推进服务规范化建设，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服务上具有更强的竞争力。 
　　创新是宝贵的财富，是不竭的动力。对此，中国电信将通过不断创新，建立科学的管理模式和高效的运营机制，建设适应市场经济要求的现代企业集团，尽快与国际先进水平接轨。中国电信将继续以网络维护、计费账务等五项集中管理为切入点，全面加强企业运行管理，实现各类资源的高效配置；继续推进绩效考核、薪酬分配、竞争上岗等五项机制创新，进一步深化内部改革，转换经营机制，强化企业素质，使企业获得持久的活力。与此同时，中国电信将在试点的基础上，全面推进企业管理和业务流程再造，建立以用户为中心、以市场为导向、以效益为目标的协调高效的流程和组织结构体系，完善企业管理信息系统，企业运转效率和市场反应能力，以达到从根本上保证企业核心竞争力的提升。