中兴通讯,昂首阔步又一年

                        ——中兴通讯2002年经营回顾
最近两年，在全球范围的电信业调整的大背景下，许多国际厂商业绩急速下滑，有的已连续多个季度亏损。国内电信投资也出现较大减少，一些国内设备厂商也纷纷宣布自己进入“冬季”。
　　但事物往往是波浪式发展的，在行业调整的情况下，在多数企业步履艰难的时候，总有一些企业能够发现市场机遇，成为低谷中的“亮点”。中兴通讯，这家国内最大的通信制造业上市公司，就是靠准确判断和密切跟踪市场，及时调整发展策略，在低谷中实现了持续、稳健发展，提高了中国通信设备企业在全球的地位和影响。
　　2002年，面对通信制造业近十年来最严峻的市场挑战，中兴通讯认识到，作为设备提供商，必须比以往任何时候更加关注客户需求,以客户为中心，以市场为导向，全面改进采购、研发、产品、售后、管理等经营环节，实现与客户的“共赢”。这样，才能最大限度地超越竞争对手，化挑战为机遇，实现持续发展。以此为指针，在过去的一年，中兴通讯通过实施正确的产品战略，精心做好客户服务，多方位开拓国内、国际市场，大力提升内部管理，销售增幅领先于大多数国内外同行，全面提升了自身素质，在全球行业内再次创造了一个发展“奇迹”：
　　第一、市场网络平台得到进一步完善，市场创新能力进一步提高。国际市场，市场管理权限更加前移，海外工程平台相继建立，售后支持能力得到加强。在国内，以运营商为主线纵向划分两大营销事业部，有效提高了市场总体协调能力。在加强网络建设的同时，中兴通讯不断进行市场创新。全球客户支持中心、返修中心、技术培训中心三大中心已全部开始运作，全年客户满意度提升近5个百分点。通过实施“沿海市场战略”，东部沿海市场销售额占公司总销售额的比重大幅提升，打破了国外厂商对东部沿海市场的控制地位，提升了高端产品和新产品的品牌影响力。
　　第二、多元化、多层次产品战略取得巨大成效。作为国内移动通信产品实力最强的民族设备厂商，中兴CDMA在联通二期招标中再创辉煌，一举取得15%市场份额，超过部分国际厂商；在稳居“国内第一品牌”的同时，中兴CDMA产品还进入10多个国家市场，国际品牌初步树立；GSM拥有国内近四成边际网市场。数据产品，已形成窄宽带融合、有线无线一体化的全网解决方案，核心路由器获国内首张高端路由器入网证书，ADSL产品市场份额超过20%。光传输已跻身国内主流厂商行列，光通信产品在高层网络市场和中心城市市场不断取得大规模突破，承建了中国移动西部环和网通珠三角工程等重点工程。交换、接入产品销售额稳步提升，视讯产品继续保持国内第一品牌。PHS在全国的网络容量已达1100万线，新增市场份额超过40%。
　　第三、成功进入手机领域，遍布全国的手机销售网络基本建立。早在1998年，中兴在集中力量进行GSM系统开发的同时，就启动自行研制手机项目。2002年3月，中兴通讯手机事业部在上海成立，专门从事手机终端产品的研发、生产和销售。依靠对市场的深刻理解，中兴通讯逐渐形成了CDMA、GSM、PHS三大系列手机产品，成为唯一一家生产三种制式产品的国产手机厂家。2002年中兴三大类手机总体销售额增长迅速，其中GSM手机销量翻了一番，CDMA手机市场占有率居国产手机前列, PCS小灵通手机市场排名第二，约占据三分之一的市场份额，成为异军突起的手机新兴力量。
　　第四、软交换、WCDMA、CDMA2000三大战略产品研发保持与国际先进水平同步，均已初步具备商用条件，可以支撑未来几年公司的长远发展。其中软交换产品在国内全部主要运营商市场试用，牢固确立了国产第一品牌地位。WCDMA通过了信息产业部MTNet的第一阶段测试，系统、终端ITO（互连互通）测试先后顺利完成。CDMA2000已推出速率高达2.4Mbp的EV/DO(HDR)系统。同时在这三大当今世界最热点的技术领域保持领先，表明中兴已顺利完成了从技术追随性企业到自主创新型企业的转变。最近，中兴通讯有三项光传送网提案在ITU会议上被直接采纳，这是中国通信设备企业在参与国际标准制定上一次质的飞跃。
　　第五、国际化战略面临新突破。2002年国际开拓向纵深发展。主要表现在：（1）市场国际化、人才国际化、资本国际化全面发展。2002年7月，中兴通讯决定赴海外上市，是公司国际化征程上一个新的里程碑。外籍员工本地化工作得到有效推进，在海外的营销、生产、研发机构，外籍员工比例有很大提高。（2）在印度、巴西、俄罗斯等多个战略国家取得新的市场突破，非洲、南亚的市场基础进一步巩固，并新进入一些发达国家和地区市场，国际市场地区结构趋于均衡。
　　第六、管理上了一个大台阶。2002年是中兴通讯的“流程优化年”。流程优化在研发、物流、售后服务等领域全面展开。在研发环节，中兴通讯全面推行CMM和三化工作（标准化、模块化、工程化），使公司产品质量和项目管理水平登上了一个新的台阶。物流方面，库存周转率提高45%。全面引入6σ管理，全年因6σ项目直接节约成本超过1亿元。CMM经过去年一年稳步推进，目前已进入正式认证阶段。
　　展望2003年，国内电信重组对投资的不良影响已基本消除，运营商逐渐由投资驱动型企业向经营驱动型企业转变，电信投资将继续保持平稳增长态势，运营商受业绩驱动，竞争会更加激烈，尤其是在无线及数据市场。移动G网、联通C网将进一步优化完善，并引入多种新业务，电信、网通加强渗透带动相关设备投资，PHS仍是固网运营商的建设重点。国际市场发展中国家机会较大，发达国家一些有应用前景的新技术、新产品也有一定市场。为此，2003年，中兴通讯将重点做好以下几方面的应对工作：
　　一、把握国内市场机遇，继续强化WCDMA、软交换等战略产品产业化工作，充分发挥公司的多元化产品优势，重点产品交换机、接入网、CDMA、PHS、ADSL、传输、GSM等国内市场占有率均要在现有基础上再上一个台阶；
　　二、确定2003年为公司“管理落实年”，以对用户和投资者负责的态度在全公司强化以诚信为重点的价值观教育，营销、供应、售后、财务等全员参与改进研发，深入做好6σ、CMM工作，集中力量加强软硬件平台建设；
　　三、进一步加强客户服务和营销创新，实现客户关系管理精细化，提高客户满意度，加强与运营商的战略合作关系，加大沿海市场战略推行力度；
　　四、手机代表了公司产品领域的拓展，继续把掌握手机核心技术作为打开市场的突破点，设计、生产、营销并重，加强手机营销队伍建设，树立中兴手机的品牌形象；
　　五、国际市场，进一步加大重点产品在战略国家的进入力度，在稳住发展中国家市场的同时，加强优势产品和新产品在欧美等发达市场的推广，做好国外市场人才本地化和营销、维护平台建设和改革。
　　通过以上综合措施，中兴通讯希望抓住难得的发展机遇，在市场上全面超越主要竞争对手，按国际通行惯例打造公司经营管理平台,力创世界级的卓越企业。