用户体验是3G发展的终极目标

7/26/2010，寻找新的利润增长点是三大运营商发展3G的最大目的，用户体验则是3G发展取得成功的决定因素。

   用户增长远未达标

   最新出炉的数据显示，截至6月底，国内3G用户数仅为2520万户。其中，中国移动3G用户数量为1046万人，中国联通公布3G用户数量为756万人，虽然中国电信没单独披露数据，但推算下来，中国电信截至6月底3G用户数量为718万人。
   此前，工信部等部委要求，至2011年，3G网络要覆盖到全国大部分地区，建设总投资4000亿元人民币，3G用户达到1.5亿户。而我国自3G启动至今，既定时间已近过半。
   接近1年半的时间里，三大运营商仅仅完成了2520万用户，而在剩下的一年半的时间内，三大运营商需要用同样的时间完成同期时间5倍的增长才能达标。
   工信部通信发展司司长张峰坦承，3G用户的发展比原来预期有一些差距。

   3G时代还未到来

   虽然三大运营商对3G的宣传铺天盖地不遗余力，然而似乎并没有被广大用户所接受。据悉，今年第二季度新增的移动用户中，只有四分之一是3G用户。
   在各大运营商的营业厅里，早已开始主推3G手机。面对这样的成绩，确实让运营商很尴尬。
   原因何在？
   网速慢、覆盖窄、终端少，这是用户对中国移动3G服务的体验。
   移动是TD网络先天不足也许还情有可原，然而对电信联通的评价也好不到哪里去。资费高、服务差、内容少……凡此等等，不一而足。
   据笔者向一些使用3G的朋友了解，有用户使用3G较低端手机（受运营商高额话费补贴诱惑），很多功能不能使用，反而每月负担高昂的月租费。
   有用户则面对众多功能无所适从，花样繁多却不尽实用。
   更多的用户接受不了高额的资费。南非世界杯期间一位朋友受宣传换了3G手机看球赛，结果没多久，就被账单吓退，无福消受。至于手机在线看视频等，由于资费和网速的原因，更是奢侈的享受。
   有用户称，曾用中兴U210手机登陆3G网络，只想打开一个大约30KB的网页，结果按下按钮发出打开网页的指令后，页面就一直停着，网页丝毫没有反应，后来手机浏览器居然弹出“无法打开”的提示。而且，信号极差，经常是无缘无故的连不上网络，3G变成了G3，全球通变成了全球不通。
   用户所反映的一些问题，已经揭示了3G发展缓慢原因之所在。
   首先是信号问题。由于三大运营商3G网络建设起步较晚，导致网络建设不能支持现有3G用户的使用，中心城市的一些死角和中小城市无法覆盖，影响了用户的使用效果。有用户便表示3G信号还不如2G。网络建设不完善也导致了网络速度的缓慢。
   资费过高也是一大问题，3G网络的套餐资费远高于2G，超出了大部分用户的心理价位。
   内容服务跟不上减弱了用户的热情，视频通话、无线高速上网、在线互动游戏和电影视频点播等运营商宣传的3G服务，却很少能够实现。
   终端匮乏，可选择的过少。尤其是移动，更是缺乏拳头产品，难以吸引用户。

   对策和发展

   然而，最根本的原因，还是运营商战略的问题。
   目前我国3G网络还只是在建设过程中，智能终端还有巨大差距、业务管理平台基本没有形成，业务开发体系远远不够完善。而三大运营商为了尽快收回网络建设成本，回笼资金，大力发展用户并设定过高资费，鼓动用户消费。
   我们只看到运营商给出3G用户数据，却很少看到网络的实际使用现状。把发展3G用户数作为最重要目标，是不恰当的。用户反而可能因体验不好而抛弃3G。用户希望的，是网络、终端、应用优越性能的整体体验。
   目前，各家运营商及终端商，都对应用投入了相当精力，中国移动开设了移动应用商城，推出飞信、139说客等一系列应用，手机阅读等也相继上线。中国联通则计划适时推出手机支付、应用商城、统一门户、即时通信等战略性增值业务。中国电信建设爱音乐基地、手机游戏基地、软件超市基地的计划也在实施中。
   而随着三网融合、物联网、云计算等的发展，3G还将面临更大的发展空间，它的应用可能会超出我们现在的设想。
   运营商还需要将更多的资源，倾斜到3G的应用建设方向来。改善用户的体验才是3G发展的根本。 

   猜想一：TD网络是否能后来居上？

   TD网络是我国自主研发的网络，面对已经成熟的WCDMA和CDMA2000，处于劣势地位。出于对网络的不成熟和中国移动消极态度的担心，一直不被业界看好。然而，移动最近加大了TD网络建设的力度，TD四期的规模之大让人们对TD网络也增加了几分信心。最匮乏的终端也取得了突破，包括三星、摩托罗拉在内的几大国际终端巨头已经和移动合作定制TD终端产品。移动对苹果和黑莓等终端，也展开了攻势。鉴于移动借助2G时代积累的庞大用户优势，移动有望在3G时代依旧保持领先。目前移动3G用户总数排在第一位。

   猜想二：本土终端品牌崛起

   随着联想乐Phone、魅族M9的陆续发布，目前国内移动终端产品已经有了与苹果和黑莓一较高下之势。随着3G的日益普及，“应用为王”的概念日益清晰，越来越多的企业意识到，移动终端在未来将会是一个巨大的市场，国内必将还会有更多支持丰富应用的终端产品面世。