从竞争者的角度看联通十年

7/19/2004，今天是联通公司成立十周年的日子。不少门户网站们就联通十年针对读者做了调查。总的说来，多数人对于联通公司成立以来在打破电信垄断，给消费者带来实惠方面，对于联通十年来奇迹般的公司资产增长，还是持肯定态度的。最近关于联通十年庆的文章也多的不行，有一篇代表性的文章发表在财经时报上面，题目是“联通十年，一场跌跌撞撞的试验”。说它有代表性，是因为这篇文章难得地在正反两方面总结了联通的十年。
    最近传媒上还有一篇文章发表在21世纪经济报道上：“铁通新帅遥想全业务运营商”。一直不知该为联通十年写点什么的编辑突然想知道，在铁通董事长赵吉斌先生眼里的联通十年会是什么样呢？在天天和联通竞争的中国移动员工心中，这个联通十年又是什么样呢？也许站在这个角度看问题，更能体会联通十年庆带给我们的价值。
联通十年的成就铁通可以模仿吗？
    现在的中国电信业为人诟病最多的就是竞争的不充分。联通是以竞争者的角度加入进来的，而且可以说取得了巨大的成功。对于今天同样举步蹒跚的铁通公司来说，如果他们能从联通十年的成功中获得可资仿效的宝贵经验，那我们便可以认为联通十年对于中国电信改革的意义非凡。让我们来具体分析一下。第一，经营环境。联通从1994年成立到2000年首次上市，一直到2002年，这些年是全球电信业高速发展的时期。铁通则差不多一问世就面临电信业的大调整。铁通能够拥有的只可能是国内电信改革的进一步深化所带来的机遇。联通带给铁通的是一个初步打破垄断的电信市场。第二，市场的选择。联通虽然是全业务运营商，但是真正赖以发展的还是移动业务。1994年前后正是移动业务在世界各地刚刚开始发展的时候，联通的时机非常好。今天铁通恐怕没有这样的天赐良机了。铁通目前主要靠的是专网和固网业务，他们未来的成功对于中国的电信改革应该更有价值。第三，融资的问题。众所周知联通的”中中外”方式曾经给自己带来相当多的麻烦。联通真正解决资金的问题是在上市之后。联通的这些经验能给铁通带来什么呢？第四，发展模式。编辑认为联通只有在CDMA推出之后才形成了自己较好的品牌形象。CDMA技术的引进给联通带来的效益怎么说都不过分。这一点，对于同样是后进运营商的铁通来说应该是借鉴意义很大的。技术的创新能够大大缩短竞争差距，这一点对于铁通应该特别注意。
联通的竞争给中国移动带来什么？
    联通十年得益最大的不仅仅是联通本身，中国移动也在竞争中获益巨大。中国移动因为竞争更加看清了自己的真正优势，中国移动的客户服务质量也因此成为差不多中国最好的客户服务之一，同样来自CDMA的竞争压力也让中国移动充分体会到技术进步的威胁。在竞争中，中国移动还真正把自己培养成一个市场专家。他们的动感地带打败了麦肯锡千万美元的服务，可以称作市场营销的经典。中国移动应该感谢联通。
联通的失误当初可以避免吗？
    21世纪经济报道的文章中将联通十年的失误多数描述为具体市场策略的错误。今天怎么看待这些错误呢？联通怎么样才能避免这些错误呢？联通最初的错误应该来自自身定位的不清楚，这点和今天的铁通应该很像。联通后期的错误则可能来自过分迷信权威的意见，同样可以归因于对自身定位的不了解。联通的错误可以看成成长中的烦恼，他们的失误是否应该将一部分责任归因到“家长”，信产部的头上呢？如果联通失误的原因找到的话，下一个联通就可以少走弯路了。
    关于联通公司，我一直有两个经典的印象。大约5年前我在外面上法语课的时候，一个很时髦的女孩子为了方便大家联系她，将自己的联通130的手机号码抄在黑板上，当时我清楚记得130一写出，很多人在下面轻笑。笑里的意思大家不难想得到。更绝得是，大约也是那个时候，有人给编辑认识的一个女孩子介绍男朋友，当说道那个男孩子的手机是130的时候，这个女孩子立刻断然拒绝了见面的可能。她说用130的手机，一看就知道钱不多。联通十年，这些事情现在还会发生吗？