娱乐化的中国电信业

5/26/2004，这几天西部博览会正在成都国际会展中心热闹举行。其中的通信展区除了华为，中兴，上海贝尔等少数设备厂商的象征性出展，基本成了电信运营商一决雌雄的天下。四川移动，四川电信，四川联通，四川铁通，四川网通均倾力参展，其中不乏载歌载舞，热闹非凡的场面。编辑侧身其中，冷眼旁观，对中国电信业的现状不禁多了几分感想。
电信竞争的格局依然强弱分明
此次展览，四川移动占据了最好的位置，拥有最大面积的展台。布展也最奢华。比邻而展的四川联通场地虽然也不小，却少了份洋气。听朋友讲起，四川移动的某位领导在下属汇报工作时指示下属中国移动已然是美国上市的外企了。的确相比联通，移动的展台设计以及演出都充满时尚，Cool了许多。联通此次展览中打出大幅标语，支持农村的电信建设，相比移动的确也更加具有国有特色。移动和联通的较量，还体现在场外的应急通信车上。虽然移动和联通都来了三辆车，但是移动的工程师指出移动应急通信车的容量是联通的三倍，而且移动通信车的微波中继天线对准了不远的沙湾中心局机房天线。联通的天线却不知指向哪里。联通通信车不过是来做广告的。在现场的应急通信车还有一辆属于四川电信小灵通的，但是其阵势明显比不过联通和移动。在移动通信领域，中国移动不仅拥有更多用户，而且用户的质量和忠实度也都高于竞争对手。竞争依然不在一个档次上。有一幅场景可能最能说明当今电信运营市场的热点和状态。当天下午两点，移动和联通的展台开始表演。联通请来一帮穿民族服装的演员大唱民族团结，移动则清一色的帅哥酷妹表演劲歌热舞。联通的舞台前虽也不少贪图礼物的观众，移动的展台前则明显人潮涌动。有趣的是联通展台的小姐们的眼神也都注视着移动的热舞。稍远处四川电信的展台前一些不知是演员还是观众的人穿起戏服照相，铁通的展台为求标新立异则请了一些小提琴手表演起来。热闹的人潮中走来四川网通的充气娃娃，为人们带来一些欢乐。
娱乐化的电信运营业
说电信运营业娱乐化肯定很多人不同意，但是移动和联通你方唱罢我登场的表现的确让编辑更多联想到了娱乐行业。有几个理由帮我证明中国电信运营业娱乐化的形容。第一，当今中国运营商更感兴趣的是普通消费者，针对企业服务的宣传相对较少。这同欧美运营商的市场宣传差别很大。第二，中国电信运营商没有太多技术进步的压力感，相比欧美电信运营商目前普遍面临的电信转型压力，中国的运营商们似乎都不太在乎。没有运营商在展览中强调自己技术先进就是明证。一位四川运营商业内人士告诉编辑如今对他们影响最大的媒体是成都商报也算个例子。第三，中国的运营商们对于技术人才似乎仍不够重视。名牌大学毕业的通信博士到四川某运营商工作半年就选择离开可算个例子，而且并非个例。在娱乐化的大潮面前，运营商们正越来越变得没有深度。
运营商，说爱你依然不容易
尽管以移动为代表的中国电信运营商在客户服务上已经改进了好多好多，网上对中国电信运营商的评价仍然批评多于表扬。编辑以为，改革并没有改掉中国运营商的高额垄断利润，改革也并没有让中国的电信运营商们对技术进步有更大的需求，现实中运营商们则利用法律空隙和不平等的地位差别让消费者无处躲避挨宰的一刀。中国的运营商们基本上依然过着养尊处优的生活。举个例子，动感地带的推出本来让批评家们认为会进一步拖低移动的ARPU值，但实际上移动内部公认动感地带是移动最赚钱的业务。移动提高收入的另外一个主要来源则被认为是各种名目繁多的套餐服务，消费者表面上享受着优惠，实际上却为移动做着更大贡献。相比于国外同行，中国的运营商们目前盈利的最主要手段是政策，消费者的无知，而不是技术的进步。中国移动并不热衷于3G就可以看成了佐证。
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