专访金同利：同质化竞争中需要差异化服务

8/20/2013，光纤在线讯，差异化服务是让客户感知自身价值的重要体现，拓展差异化服务就是让不同的客户群享受到为自己量身打造的服务支持，满足不同客户的多种需求。

      这是在前不久，深圳市金同利光电技术有限公司（以下简称“金同利”)总经理张志嵩先生在接受光纤在线编辑采访时，提到的金同利的市场策略。

      金同利公司成立于2000年3月，其前身是金同利电子。2008年，企业转型进入光通信行业，主要是为客户提供光纤通信用的光发射与接收TOSA/ROSA/BOSA组件、光纤尾纤等。我们的采访从今年的市场状况谈起。

2013年上半年业绩平平 对未来市场前景仍乐观
      据张总介绍，2013年以来，由于预期的4G项目迟迟未启动，国内几大电信运营商布网建设工作有所放缓，整个国内的光通信市场的需求并没有预期中那样旺盛。金同利今年上半年市场销售额与2012年同期相比，基本没有什么增长。但可喜的是今年以来，金同利已陆续开发8-10家新客户，其中有5家已经批量供货，其中一家为海外客户。

      对于未来的光通信市场前景，张总认为，市场仍然非常广阔，但是由于这几年国内的光通讯市场的发展太快了，光通讯市场已经进入洗牌阶段了，未来的竞争将会越来越残酷，在这个价格比较透明的时代，比拼的就是谁的内功做的比较好，谁的质量更稳定。只有能经受得住市场考验，企业才能更好地发展下去。对于金同利来说，为客户提供差异化服务成为金同利在同质化竞争的今天，占有一席之地重要的市场策略和手段。

同质化竞争中需要差异化服务
      过去几年，随着整个国内外光通信市场因为“容量危机”需求的不断增加，整个行业呈现了一种爆发式的增长，各级生产厂商都在不断扩大自己的生产规模以满足市场的需求，还不断有新的厂商涌进入光通信行业，光通信市场又迎来了一个发展的高峰。在这个过程中金同利并没有盲目的对生产规模进行扩大，而是始终将企业产品的品质放在首位。金同利张志嵩总经理给企业的定位是“要能为客户提供高品质低成本的产品，还要能为客户提供优质差异化的服务。”

      “差异化服务是让客户感知自身价值的重要体现，拓展差异化服务就是让不同的客户群享受到为自己量身打造的服务支持，满足不同客户的多种需求。”张总解释说。“在企业发展的过程中，金同利始终认为我们与客户之间的关系，不是简单的买卖关系，而是一种互惠合作的关系。”
  
      谈及金同利的核心竞争力时，张总表示，金同利的核心竞争力是在多年的生产过程中，形成的一个比较稳定的管理团队，团队之间的协作，配合经过多年的磨合，已经非常成熟，能够快速、有效地解决客户的问题，满足客户需求。未来公司主要还是要依靠新技术来实现节约成本，提高生产效率。”

客户的抱怨就是市场 学会在抱怨中寻找新机会
      当光纤在线编辑问及市场策略时，张总表示：“金同利的市场策略就是服务市场，服务客户，阿里巴巴集团的马云就曾经说过这样一句话‘客户的抱怨就是市场。’在我们所接触到的客户抱怨中，最多的就是在生产过程光器件纤芯损伤，光通讯传输最关键的载体就是光纤了，光纤纤芯的轻微损伤对于信号传输的影响都非常大，但在实际的生产过程中损伤又不可避免，纤芯损伤产品就只能拆解修复，重新组装，这便造成了很多物料和人工的浪费。我司经过几年的研发已经成功实现了为客户提供批量修复光器件纤芯损伤这一服务，这样对客户产品在不拆解的情况下就可进行修复，相比传统的修复工艺为客户节约了70%的物料，及80%的人工，可以为客户大大的节约成本，这一新的技术已经申请国家发明专利。对于金同利来说，在同质化日趋严重的今天，通过差异化服务来获得市场与客户的认可，学会在客户的抱怨中寻找新机会”

      差异化服务，团队协作，紧跟市场趋势，这大概是金同利制胜市场的三大法宝。而其中差异化的服务让笔者眼前一亮，这大概会成为企业为客户提供高性价比的增值服务的关键。而这样的服务通常意味着高成本的人力与精力，在如今同质化竞争日趋严重的今天，金同利另辟蹊径的差异化服务是否能够伴随他们越飞越高，我们唯有祝福！