电信业跌进20/80陷阱 重新定位迫在眉睫

5/7/2003,2002年仅仅美国电信业2000个公司倒闭了1900多个，股市电信业股蒸发了2.4万亿美元；欧洲、日本、亚洲、中国电信业一片萧条、倒退、下降声。电信业跌进20/80陷阱拼命挣扎！电信业：该清醒了！21世纪电信业，必须重新思考20/120新的发展规律！ 
分清电信业的上帝型顾客和一般顾客
　　21世纪是“顾客就是上帝！”的年代，围绕着市场经济在发展，世界也围绕经济发展再重新分配利益和权益。无论是世界上哪个角落，顾客统治着世界！那么什么是顾客？马克思指出：劳动创造世界；但不创造财富。只有那些掌握资本和劳动工具的，才创造财富。这告诉我们一个道理：只有进行消费的人才是上帝型的顾客；只进行消耗的是一般顾客。上帝型的顾客为经济大发展作贡献；一般顾客只消耗商品，对于经济大发展不起或基本不起大作用。 
　　传统经济理论认为:凡是购买商品和服务的就是顾客就是上帝！但是，实践证明这样的认识是错误的。上帝型的顾客是上帝；一般顾客是起不了上帝的作用甚至可能起负作用。一个国家需要稳定，一般就把自己的人民按照对于知识产权和体力劳动的程度区分成：金领阶层、白领阶层和蓝领阶层；避免由于内部区分阶级而斗争和战斗不止，影响国家安定。但是，现在需要经济再发展就必须把阶层按照劳动获得的财富、薪金等区分成：上帝型顾客、一般顾客两种。因为上帝型的顾客对于国家、产业、行业、企业的发展是有益的；一般顾客就没有那么大作用了，甚至可能拖累发展。这样就出现上帝型顾客是消费；一般顾客是消耗的差别。 
　　1897年意大利的经济学家帕累利（Vilfredo pareto），对于19世纪英国人在传统工业社会里财富和收益观察后得到20/80规律，就是20%的富裕用户可以使得企业获得利润的80%份额；其余80%的用户只能使企业获得利润的其余20%。在100多年前似乎完全正确，今天还正确吗？ 
过多数量的一般顾客把电信业压垮 
　　我们以事实为基础讨论理论。 
　　请看中国电信业吧：1884年开通电报业务；1904年开通电话业务；1987年开通移动电话业务；1994年开通互联网业务。在头86年里通信业务发展极缓慢；这样既不是社会制度问题，也不是人们不努力问题，而是传统经济理论的20/80在大多数人的印象里起作用，那时候在中国有钱人和有特权的家庭才可能拥有电话，没有普及的欲望和可能性。到1978年中国大陆只有电话交换机406万门，电话机369万部，普及率0.3%，不及世界平均水平的1/10。就是1980年中国拥有电话数量相当美国1905年、英国1947年、日本1958年水平；但中国人口确是比这些国家之和还多。1980年时，不少外国人说：“中国是没有电话的国家。” 
　　须知，在没有电话的国家里是无法进行现代市场经济建设的。1979年国务院165号文件同意征收电话初装费；1980年又制定初装收费标准，北京收费情况是每部电话初装费3000多元人民币；1990年国家决定可以自由安装电话，程控电话初装费定位5000元；1996年国家计委等联合发文，取消电话初装费下限，北京初装费下降到每部电话1000元，全国平均下降57%，一个月用户增加192万；到2001年7月1日取消电话初装费。这样国家的电信政策变化，就打开了电话市场，1979年中国只有电话用户203万户，迅速发展到1992年1000万户，历时13年；到1998年时达到10000万户，历时6年；到2000年9月突破20000万户，历时2年；2002年5月达到27000万户。在1990年到2000年期间，中国电话建设资金有1/3是电话初装费提供的，是支撑中国电信每年以36%左右速度迅速发展的力量。电话的普及率1989年每百人0.98部，1992年开始全面普及固定电话，2001年达到每百人的30.22部，中国的经济随着电话的迅速普及得到了相应的发展，成为生产总值年平均增长率7%以上的国家；中国的电话网络总规模2001年达到世界第一，同时2001年又成为世界传统工业产品，例如：洗衣机、电冰箱、空调机、钢铁、照相机等十几个行业几十种产品产量世界第一的大国，是世界IT产业第三大国。 
20/80规律完全不对了 
　　电话普及率在2002年7月达到每百人302部，中国成为电话使用大国。但是，从电话取消初装费开始，中国电信业的日子就一天比一天难过了。例如在广东不少农村，农户分散，装一部电话需要几千元人民币，2001年广东电信为了农村通电话就投入2.5亿元人民币；十年来用在农村电话建设的费用达到28亿元人民币。就是这样西部中国的电话普及率仍然比东部低25%；而且中国农村电话亏损越来越严重，2002年1~11月亏损达到12.3亿元人民币，比2001年增加2.3倍。虽然通电话的行政村比重从1989年的43.6%提高到2001年的85.3%；这样农村电话一直处于高负债和亏损经营，建设资金严重不足。虽然电话初装费取消，给社会减轻200亿元人民币负担，也没有换来满堂喝彩，好人难当呀！如果情况继续发展下去，中国电信市场开放后，中国自己的电信业就完全进入亏损经营和负债状态，民族电信就只有垮台！这样看来，传统经济理论的20/80规律完全不对了！原来，在实际社会电信行业里，最初的20%用户，对于中国电话业的贡献超过120%的利润，促进了业务发展；相反，后来的80%用户产生了-20%的利润甚至更大的负债！这样中国电信产业已经连续十几年的36%增长率，甚至50%的增长率，一下子降到2001年的16%和2002年上半年的15.6%，这样的-20%作用十分明显了！ 
　　在中国移动电话市场上也有相同的反映。1991年中国移动电话用户4.7544万户、1994年达到156.8万户、1995年达到362.9万户、1997年达到1323.3万户、1999年达到4330万户、2000年达到8453万户。这个时期，移动电话普及非常迅速，相当的无线电话网络的建设费用来自手机入网费。自从2001年7月1日取消了手机入网费以后，本来迅速发展的移动通信业务就进入到80%用户把移动通信拖死的时期，用户越多亏损越大，负债越厉害！移动电话只能够从提高其他费用弥补亏损了，而服务质量必然下降！2002年9月中国通信行业固定资产投资完成额比2001年减少30.66%，电信投资减少30.89%。原来，在移动电话上，最初的20%用户的利润率达到120%；而最后的80%用户必然把利润逐步减少，并且可能使得电信部门负债经营。同时也出现移动电话的手机市场上更激烈的竞争，国内外手机价格战、销售手段也五花八门，也是亏损行业的特征。 
　　就是由于没有认识到最初的20%用户可以创造120%的利润，而后来的80%用户是带来亏损或债务，所以2002年中国电信在美国和香港上市，经过一波三折，7月提出申请，10月上市，结果没有成功。在产业和行业上后来的80%用户带来的是债务和亏损的情况下，中国电信只好减少发行量，降低股价，11月再次上市。这样的情况反映了电信部门需要认真对待电话初装费问题（在美国收取初装费44美元、英国是164美元、日本是556美元、韩国是71美元、中国香港是61美元、中国台湾是93美元）；并且应该更认真对待发展用户的问题，不要以为用户多是“福”也许是大“祸”。 
欧美也一样
　　当然，电信业的这样悲惨的经营状况，不是只发生在中国；美国也相同，欧洲也一样。在美国1876年发明并使用电话，1978年芝加哥开通第一台模拟手机业务以来，电话和移动电话普及率高达70%，电信行业的大亏损和大负债就像滚雪球那样越来越大，过去的两年里固定电话收入下降50%，1999年美国电信行业有2000多家基础电信公司现在已经破产1900多家，并裁员50万人；2002年美国世通公司以“20%发展速度蒙骗股民”的丑闻等大暴光，这样就在2002年美国股市上电信行业蒸发了2.4万亿美元资金，成为比中国电信业更悲惨的伙伴。美国AT&T公司也被迫改组成为4个公司，各奔前程。美国电信业是一遍萧条声，股市上一片狼迹！闻电信声，弃之而逃！ 
　　欧洲电信里电话和移动电话普及率达到80%，利润-20%（严重亏损和负债）作用造成了过去两年里固定电话收入下降33%；2002年欧洲电信行业损失达到40%。德国电信一家损失达到3000多亿欧元，负债达到670亿美元；同样法国电信也因为负债超过670亿美元，不得不进行改组。日本电信也没有吃香，在走下坡路；虽然亚洲电信需求激增，但由于后来的80%用户造成-20%（亏损和负债）效益，固定电话收入仍然下降10%。 
　　相关的电信业设备和产品的制造业更是陷入在20/80泥潭里，厂家之间不择手段的竞争，各国厂家“拳打脚踢”，好不热闹。发达国家电信业更是困兽犹斗，弱肉强食。 
　　1991年世界固定电话5.46亿部、移动电话1600万部、互联网用户440万户；到2002年仅手机用户达到9.75亿户。虽然1999年电信行业世界运营收入为9080亿美元、2000年达到10300亿美元、2001年又增加3.5%；2001年世界GDP增长2%，而电信行业运营收入却增长5%~7%；可是世界办公和电信设备出口减少14%，已经铺设的3900万公里的光缆闲置率达到80%以上，电信行业全球低迷状态甚至下滑是有目共瞩的事实。世界电信业有一个共同规律就是“最初的20%用户为电信行业提供了120%的利润，发展电信行业贡献明显；后来的80%用户可能带来亏损和负债！”电信业完全不服从20/80规律。 
　　对欲死不能欲生困难的邮政业务，也是20/80规律的受害者，你看清楚了？ 
　　现在如果让全球电信行业走出低谷，就必须在上帝型顾客群体的定位上重新想办法了！ (杨宝根,杨宇/enet)