国外典型全业务运营商接入网策略分析

作者：工业和信息化部通信标准所 党梅梅  
    纵观国外运营商在全业务运营和战略转型中的举措，可以看出“业务和服务”的重要性凸显。运营商从传统网络提供商的角色，转变为“以用户为本”，围绕用户进行业务开发的角色。运营商在开展全业务运营时，可以借鉴以下几方面的经验。
    首先是业务融合和业务细分。在具有全业务经营许可后，业务融合尤其是固定移动业务融合（FMC）应该是运营商发展的重点。只有通过FMC，才能开展有吸引力的业务，提高固定用户、移动用户的忠诚度。同时针对不同用户群，进行需求分析，并进行业务细分，开展不同类型不同等级的业务。通过业务融合和业务细分后，运营商才能实现不同组合的业务，锁定用户，提升竞争力，实现差异化竞争。
    其次是统一的业务品牌。统一的业务品牌可以向用户传达企业的信息。以法国电信为例，在实施战略转型中，将集团固定、移动、宽带、企业用户和其他业务的品牌统一为“Orange”，在Orange统一品牌下，推出了面向企业用户的Business系列业务，以及面向家庭用户的Live和Family系列业务。
    而英国电信作为固网运营商，在转型过程中提出来了三大转型战略，即21CN、BTFusion和网络IT服务。在业务推广中采取了“企业名称+业务名称”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等业务，提高了用户对企业的认知度。
    最后，以家庭网关为切入点，延伸固网价值。结合固网用户粘性强的特点，以家庭网关为切入点，整合固定语音、宽带接入、IPTV业务，可以延伸固网价值，挖掘固网潜力。目前，运营商竞争日趋激烈，家庭用户的重要性不言而喻。家庭用户市场巨大，且相对稳定，锁定家庭用户就意味着围绕家庭用户的语音、移动、宽带等业务均在运营商服务范围之内，可以为运营商带来稳定的收入。
    总之，国内电信运营环境与国外电信市场有所不同，不宜照搬国外运营商的模式，但可以借鉴国外运营商的成功经验。国内运营商在“全业务”运营时，要综合考虑网络建设和业务提供两方面的因素。网络建设要保证电信网络高带宽、高可靠性和安全。在网络演进上，核心网沿着NGN架构发展，接入网向光接入网演进，保证用户的高带宽和服务质量。业务提供要充分利用网络能力，对于两类重要的用户群，家庭用户和企业用户，要区分需求差异，开发挖掘多种类型的业务，开发FMC融合业务，为用户提供一站式服务。

    法国电信全业务运营实例

    法国电信是世界领先的电信运营商之一。在面临固网客户不断流失，传统通信收入不断下滑的被动局面下，法国电信在2002年提出了“FTAmbition2005”复兴计划，设立了阶段性运营目标，该计划的成功执行使法国电信到2005年实现了收入增长，避免了用户的流失。在此基础上，法国电信2005年6月推出了NExT战略（NewExperience in Telecommunications，电信业务新体验）。NExT战略的推出可以看作是法国电信实施战略转型、提供融合服务的标志。NExT的目标是从2006到2008年，通过实施统一战略，包括统一服务门户网站、统一客户支持服务、统一品牌架构等内容，为客户提供全新的通信体验，并确立了用户数、业务收入、财务三方面的目标。在宽带用户目标上，计划发展超过1200万宽带用户，其中800万为Livebox用户。
    Livebox是法国电信的成功战略部署。它的推广稳住了家庭用户，同时为用户提供了更多可选择的业务，使得家庭用户收入在法国电信总业务收入中占据了相当大的比例，构成了法国电信重要的业务收入来源。
    Livebox家庭网关是2004年由子公司Wanadoo推出的，它将ADSLModem、蓝牙、无线Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用户可以通过Livebox实现宽带接入、无线互联、VoIP、视频电话、邮件收发等多种业务，享受业务融合带来的便利。
    以Livebox为核心，法国电信推出了一系列的业务，主要包括以下几种。LivePhone是一种便宜的电话服务，提供增值应用和新的终端，通过Wi-Fi连接到Livebox。FamilyTalk通过包月实现家庭成员之间固定到移动、移动到固定、移动与移动电话之间的无限制通话。Unik（Homezone）采用Wi-Fi/GSM多模终端，在家时通过Wi-Fi连接LiveBox，实现固定宽带接入，在外时作为移动终端连接到Orange移动网络。Mobile & Connected面向拆除了固定电话仅使用移动电话的客户，实现移动业务与固定宽带的捆绑。Livecom综合语音、视频、文字、即时通信等面向个人的通信服务，支持基于PC的Windows Live Messenger与Orange Mobile Messenger互通，可以在多种个人终端上实现。Photo Transfer通过蓝牙接入Livebox，可以将手机里的图片传送到个人电脑或个人空间。LiveMusic通过Livebox无线连接，在电脑和高保真音响之间无线传递音乐。Livezoom通过Wi-Fi摄像机连接到Livebox，用户可以在不打开电脑的情况下监测家里的情况。Homecare为老年人、残疾人及其他需要帮助的人提供一系列服务。
    法国电信利用Livebox把运营商网络边缘延伸到用户家中，并把其作为未来开展多种创新业务的平台，通过业务捆绑增强用户粘性，提高了ARPU值，通过业务融合抵御了单一网络业务的流失。
    法国电信将分阶段实现业务平台整合、有线无线无缝接入、核心网NGN/IMS架构下的融合。可以看出，法国电信是全球全业务运营、融合业务的开拓者，将通过明晰的发展路线实现战略转型。

    AT&T全业务运营实例

    西南贝尔通信（SBCCommunications）在2005年收购前母公司AT&T，并购后保留了AT&T的名称。2007年初，AT&T完成了对南方贝尔（BellSouth）公司的收购，拥有了对移动运营商Cingular的绝对控股权。至此，AT&T成为真正的全业务运营商，拥有了固定、移动、互联网等的经营权，Cingular也更名为AT&T无线，提供移动网络服务。
    AT&T不仅要与传统电信运营商进行竞争，还要面临来自有线电视运营商（MSO）的竞争。美国MSO在经营视频等娱乐服务上拥有内容和丰富的经验，在参与视频业务经营上具有天然优势。同时，MSO争夺了大量的VoIP用户，导致了传统电信运营商的用户数下降和业务收入下滑。
    AT&T在2007年成为全业务运营商后，随即宣布了推出“Unity”服务，在承诺一定的包月费用后，网内的移动及固话用户可以免费无限拨打或接听其他用户的电话。这项服务将用户的固定和移动服务统一到一个账单上，方便了用户的使用，目的是巩固用户，提高用户的忠诚度。
    AT&T早在2005年1月，为了提高接入网的带宽，就启动了“光速计划（Lightspeed）”。该计划重点对接入网进行改造，以FTTN（光纤到节点）和FTTP（光纤到驻地）为主。在建筑物相对密集的地方使用FTTN技术，FTTN节点距用户几百到几千英尺。配合该计划，AT&T发布了一套以U-verse为品牌的宽带业务，U-verse业务采用电话、互联网服务和电视捆绑销售模式，是全IP宽带业务。其中，U-verseTV为最主要的业务，用户通过U-verse TV可以享用基于IP的视频服务。U-verse业务带宽容量在20～25Mbit/s。U-verse TV的资费标准从44～129美元/月不等，其中不同的资费套餐中电视频道数量是不同的。2007年初，AT&T将光速计划的目标调整为到2008年覆盖800万户家庭用户，发展190万户家庭用户。