光迅科技开展客户满意度调查

    12/13/2004，日前，光迅科技为了顺利通过TL9000通信行业质量体系认证，充分了解顾客对公司的满意程度，评估公司的顾客满意度水平，光迅科技在全系统内开展了为期3个月的客户满意度调查，公司将对占其销售收入比重70％以上的客户进行满意度调查。 
    在此期间,光迅公司专门成立了领导小组，调查将采用国际上通行的简单随机抽样、分层抽样等方式。公司各部门将根据统一安排，针对客户提出的问题和意见，公司将走访有关客户，听取意见、充分沟通并落实改进策略及措施。
    光迅科技有关负责人表示，通过对调查进行统计，有助于公司了解不同地域、不同消费群体对其产品在质量，日常维护，售后服务等环节服务质量的实际评价，使公司更有针对性地改善服务品质，进一步加强对重点客户、大客户、优质客户的服务力度，推进“诚实守信”等系列服务在全公司的推广；同时，也有助于公司将满意度调查与服务质量改进工作的推广，并为公司开展服务标准化建设、实施优质客户差异化管理、改善服务渠道与品质等打下坚实的基础。使光迅科技的软硬件进一步完善、提高，成为国内独树一帜的光器件制造。