中华电信IPTV业务经验介绍

8/3/2011,在台湾地区,IPTV的发展，由于现阶段上有相关法令正处于调整阶段，以及竞业阵营不断以内容授权门坎阻拦本公司的发展，因此前景仍浑浊不清。希望年底法令修正之后，竞业阵营停止杯葛，经营环境朝良向发展，整个产业前途将是光明而充满希望的。

    首先介绍下中华电信MOD的业务：

    MOD中，M意思是除了影视还有生活资讯类的节目；OD是互动的意思，因为在工业化的时代，人们的时间被切割得碎片化，很难有完整的时间看想看的节目。MOD提供电视直播的方式下另一个互动的选择，让用户可以随着需要看想看的节目。

    中华电信用的是封闭式网络，其目的即在于维持影音质量，虽然同一条客户端末线路同时程载上网与IPTV，但在网络组件端即将IPTV之封包优先等及设定为最高优先，以确保用户用远取得最稳定的影音质量。IPTV承载在宽频网络上，属于IPTV的方面是要有品质保证的。比如现在我们提供了高清10Mbps标清3Mbps的网络，不会受到任何干扰，并且采用开放式的平台架构，意即我们提供设备、应用，而技术、内容服务者可以参与进来共存共荣，建成互惠互利的经营空间。中华电信受限于官方持股，不得经营集成频道服务，可为平台业者，但是随选视讯VOD不受法令管制，然为和竞业阵营作出差异化优势，一开始即实行封闭式IP网，作为保障用户质量主要手段。除了本身经营平台之外，我们还具有广播电视系统平台经营者多端与用户端封闭的特色。


    目前，我们中华电信竞争对手的用户每月需要付人民币120元左右，所看的100多个频道，完全没有选择权力。中华电信是属于后进的，目前官方占32%股权，因此政府赋予我们的责任是必须要能够分组付费。目前一个新的套餐是人民币70多元，提供30多个高清频道，这在台湾地区能够提供的高清频道数目中是最多的，还有125套标清频道，并且可以根据用户的喜好把想看的频道集成在一个页面，也可以跳过不想看的频道。如果用户不想立即付费，可以先预览一下内容之后再于机顶盒订购。用户除了选择套餐也可以单订，同时保证价格最高限不能高于集成的价格。

    中华电信也受到很多法令的管制以及竞业阵营的抵制。2004年拿到的是属于频道的执照，可以提供的服务也不是很多，那时平台质量仍再改良。到2005年，中华电信开始着手做台湾全区的运营。2008年拿到了新媒体的传播权，那个时候开始推动高清内容，而且是台湾地区第一个推广高清全彩频道与随选内容的业者，在奥运期间就形成了20多万用户，这些用户都是为了看奥运。奥运节目是免费看的，并且奥运节目在互联网、手机上都能看到。2011年开始，由于3D开始广泛应用，我们也在户外做了2010 FIFA世足赛事实况3D节目转播。

    在操作界面上，中华电信两三年来一直致力于做操作界面的简化工作，在苹果的IPHONE出来之后，我们开始向它学习，操作界面的品质开始得到提升，同时提供的内容的品质也在提升。


    截止到7月底，我们累计拥有约91万用户。基本资费平台服务费是新台币89元/月。

    中 华电信MOD提供的服务有电视频道、影片和应用服务，平台上主要提供歌唱房、家庭金融和游戏等等网络生活资讯及生活一点通等等。目前拥有125组频道，其中35组频道采用高清呈现，内容涵盖电影、新闻、体育、剧情、儿童、财经以及综合性节目，这是2011年7月推出的家庭豪华餐。

    根据我们好几年的经验，新闻、电影、新知旅游是用户最喜欢的。中华电信目前有越南台、德国、印度尼西亚、法国，但是缺少的是台湾地区的本土新闻。基于全面的调查，用户喜欢台湾本土的戏曲、新闻、电影和综艺节目是属于我们竞争对手的频道，因为没有得到他们对IPTV平台的授权，我们受到限制。如果想合作，接下来就是非常漫长的商务谈判的过程。

    中华电信MOD最近有新的几个电影台上架，包括影视、运动、新闻。香港的电影台也已经上线了，并且台湾的观众非常感兴趣。
改进的措施

    由于内容方面受到牵制，我们中华电信只能把门面搞得漂亮一些，上图是我们做的一些调整，调整之后客户的满意度大幅提升，用户对电视节目的形式也越来越喜欢。我们本身把内容相似的13个项目仿照苹果的操作接口集成起来，把影片的订阅流程简化。比如以前订阅一个电影需要确认三次，导致客户的抱怨非常多，通过慢慢的简化，达到用户只要订购，马上就可以付钱了。因此我们也总结到，台湾地区的客户看频道是希望看到图形化的东西。原来的旧版目录大部分人都找不到，后来开始学习苹果IPHONE的方式，让操作界面每个功能都图形化呈现，用户使用起来方便，并且订购的速度也会变得很快。

    中华电信开始做一些集结式服务，可预见的一两年中，目前我们付钱的客户群体还是习惯看频道的人，因此在结构上要做的像频道一样的选择方式，并且要非常精简。我们有些统计发现，在目前来说，大部分的用户选择这样的频道，达到90%多。年轻人习惯用网络，很习惯用频道，希望原来互联网的频道操作方式，在互联网上能够找到，同时在IPTV上也能找到。

    中华电信把互联网的东西透过页面转制以及专属网络引入进来，电视操作上也做得非常简单。比如影音资讯，发挥多媒体平台优势，可以重复播放，如果这条新闻不想听可以跳过。想要的内容统统罗列，比如生活一点通、生活气象和黄历等等，我们也经常更换资讯。

MOD未来发展方向

    其实中华电信正在做的事情，已经是十年前的产品，是一个老爷车，在这之上加上一些东西非常困难。所以我们开始换一个平台，我们的新平台在做三个方向：

    过去看电视是播什么看什么，现在是用电视，给用户机会选择想看的东西，但是方便度还不是很高，而新一代TV的技术一直领先，效能也增加了，分众属性也是分群。中华电信的三个方向，除了原来的影音之外，从互联网把内容集成过来，用户制作的影音内容，看节目的时候可以和电视上互动。三年前我们已经做了类似的歌唱选秀的节目的远端投票，但这需要非常庞大的后台资源，不只是电视台和机顶盒中间的操作，还有一些人的背景资料，因为要看到及时的投票结果，跟着这个节目运作一起进行。

    我们要发展一些广告，因为从内容上挣到得钱不多，广告就可以来支撑运营。由于年轻人看电视的时间慢慢减少，我们希望内容在其它的屏幕上也能够看。并且我们的客户在订购IPTV业务之后，其它的两屏是完全免费的，这是我们将来的方式。

    同时希望能够发挥社群功能，把内容卖得更好，通过分享让更多的人愿意用我们的服务。

    我们面临的挑战是整个网络的技术开始往上升级，之前建立的产业云端平台，提供的服务以互联网储存空间出租为主，未来在内容授权可谈的前提下将以云端信息撷取达到节能减碳与便利的目的；进一步当用户规模破百万之后，将设法逐步掌握定价权让用户得到更大的优惠从而达到集客与口碑的双重效应更进步扩展用户规模。而对于我们来说，来自OTT的影响非常小，因为我们是采取合作的方式来寻求共赢的。现在中华电信所处的经营环境中，台湾地区有一个新的法要修改，意思是将来竞争对手不得抵制频道业者的上架。这样开放的环境有益于以后产业的发展。

    最后，这张图是以用户使用为中心的观念来开始打造新的平台，希望将来我们能够用这三个方向让我们本身的业务蒸蒸日上。