爱立信助力TeliaSonera提升用户体验

2/28/2014,TeliaSonera宣布采用爱立信客户体验管理器(CEM)解决方案，该解决方案基于客户体验保证(CEA)产品。借助这款新解决方案，TeliaSonera能够积极、高效地解决关于网络质量和客户支持方面的用户体验问题，满足用户对较高的服务质量和卓越体验的要求。此外，爱立信顾问和系统集成人员将通过改进业务流程和系统集成等服务为解决方案的部署提供支持。

    客户流失大部分是由于用户感觉服务提供商提供的体验较差。爱立信研究表明，消费者根据服务提供商的服务和支持标准、忠诚度维护举措以及计费和付费服务来做出评价。提升网络性能对于保证智能手机用户的忠诚度来说至关重要，并能为运营商提供强有力的竞争优势。

    爱立信北欧及中亚区主管Robert Puskaric表示：“满足客户的需求同时积极提供客户关怀服务对于当今的运营商来说是一个重要业务领域。感到满意的用户通常不太可能更换运营商，这会大大增加运营商的竞争优势并最终获得更多收益。TeliaSonera将能采用有针对性的措施，改善网络质量，提升用户体验。”

    用户体验管理器包括被动实践方法和主动实践方法，其中被动实践方法旨在处理特定的网络事件或客户问题并及时地加以解决，而主动实践方法是为了防止服务质量下降，避免影响到用户。

    TeliaSonera移动技术解决方案业务部主管Carl-Magnus Hallberg表示：“在用户使用我们的服务和支持时向其提供最佳的质量是我们运营的核心。我们非常自豪成为率先部署CEM解决方案的运营商之一。这款解决方案提供了创新型工具，可帮助我们改善服务质量和网络性能，还能提升我们的客户支持水平。”

    爱立信在世界各地拥有16,000位咨询和系统集成(CSI)专家，公司每年在多厂商、多技术环境下向运营商、企业、国家安全和公共安全机构交付超过1,500 个CSI项目。

    爱立信认为，“任何受益于连接的事物都将彼此连接”，在2014西班牙巴塞罗那世界移动通信大会期间，爱立信将作为网络社会的向导，展示其全球领先的技术成果、服务能力及多项创新，并通过一系列解决方案，推动移动性、宽带和云技术的发展，为各行各业的生态系统发展和转型提供基础。