华为荣获“最佳云联络中心解决方案”大奖

9/28/2012,华为近日宣布，在2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上荣获“最佳云联络中心解决方案”大奖，以表彰华为在客户联络中心与客户关系管理领域取得的优异成绩，对华为推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

　　2012客户联络中心与服务外包国际峰会于9月21日在福建宁德举行，是一次客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。福建省副省长、宁德市市委书记、宁德市市长、福建省发改委、经贸委、外经贸厅、信息化局、通信管理局、中国电信集团公司有关领导及来自众多世界500强与著名企业的超过300位嘉宾代表出席。

　　会上，华为安捷信联络中心总工苗实介绍了在已经开启的云服务时代，华为如何以客户需求为中心进行解决方案创新，为客户提供绿色、高效的云联络中心解决方案。华为eSpace联络中心提供大容量、高可靠的开放平台，支持云平台部署，提供WEB坐席服务和管理服务，支持社交网络，提升客户体验;可集成第三方录音、排班、TTS/ASR等产品，方便合作伙伴和客户开发IVR自动业务和人工业务，助力SI快速提供定制化解决方案，同时开放TSAPI接口，实现与第三方CTI系统的集成，利于客户基于原有CTI平台平滑演讲，保护投资;业界首创内置3G / Internet视频接入能力的排队机，提供一体化视频解决方案。尤为值得关注的是，华为云联络中心创新座席终端引起与会嘉宾的浓厚兴趣，人性化按键设计及状态显示，分离式软电话，大幅提升坐席效率;无风扇设计，节能无噪，耗电量仅为普通PC的1/20。

　　华为eSpace云联络中心从“按需使用的云平台、移动高效的云管理、无缝沟通的云协作、绿色开放的云坐席”等层面推进联络中心产业在云时代全面满足企业营销服务和管理提升需要，并通过持续技术创新和业务体验提升，与合作伙伴一起，共同应对未来的机遇和挑战，助力企业快速增长。

　　暨此联络中心产业盛会及行业客户的肯定，华为秉承“悉您所需，为您所用”的理念，一如既往以客户为中心，通过创新的解决方案和商业模式，为客户联络中心和客户关系管理领域产业链的和谐发展创造更大的价值。

来源通信产业网