华为服务：凝聚专业智慧 创新运营价值

9/27/2011；在中国，3G网络建设步伐越来越快，已经实现100%的县城覆盖和绝大部分的乡村覆盖，有数据业务需求的室内或室外热点覆盖已经和2G网络相当，3G数据业务承载能力强的优势得到了充分发挥。随着用户的需求由单一的语音扩展为全面、多元的综合通信，数据业务呈井喷式发展，使网络资源利用率节节攀升，随之而来的是网络质量的下降和客户投诉的增加，数据业务增量不增收的现状困扰着所有运营商。

与此同时，电信网、计算机网和有线电视网的三网融合步伐进一步加快，无线城市、物联网的建设大幕已经拉开，运营商之间的竞争在移动互联网领域日趋白热化。“没有优质的网络和良好的客户感知，服务、品牌就无从谈起” 成为所有运营商的共识。客户感知的“可评、可视、可管”及网络运营的“可增值”是移动互联网时代面临的新挑战、新课题。

面对新挑战、新课题，华为始终站在技术的前沿，围绕客户的需求开放合作、持续创新，在网络运维和网络运营上为电信运营商提供围绕网络生命周期的、系统的、有竞争力的综合解决方案，持续提升网络质量和客户感知，为客户创造最大价值。

大网规划

建设精品重载网络

随着业务量的爆发式增长，基础网络重载的趋势越来越明显，一个重载网要确保网络质量和客户感知的双提升，单靠优化是远远不够的。无线网络质量差的根本原因不是覆盖不足，而是越区覆盖和重叠严重导致整网底噪的大幅增加，日常的修修补补已经无法满足网络质量提升的要求。此时围绕客户需求、围绕业务长期发展需求的前瞻性规划就显得尤为重要。以中国移动为例，从全局看，在规划阶段需要综合考虑承载网、无线、核心网的连接。对于无线网络，需要调整好高、中、低及底层网的网络结构，确定GSM900/GSM1800/TD/WLAN的多网协同和语音、数据业务的分流原则，在确保语音质量的前提下最大限度保证数据业务的发展。从场景看，针对用户分布的不同，如高校、商场、体育馆、居民区等，需要综合考虑宏蜂窝、微蜂窝、室分系统、WLAN的分层承载策略。从区域看，需要更精细的规划来满足复杂网络环境下的群体甚至是高端个体的业务发展需求。

无数个重载网的摸爬滚打，充分锻炼了华为的大网络规划、建设能力，覆盖承载网、无线、核心网，面向网络长期演进的精品网规划方案日臻成熟，在中国、欧洲等广泛区域都取得了良好成绩。

多网协同

提升资源利用率

以中国移动为例，已经建设或正在建设的有四张网，分别是GSM、TD、WLAN、LTE（试验网），有效协调四网关系不但是建设精品网络的关键，同时也是网络资源得到合理、有效利用的重要手段。

就TD来看，虽然用户数已经突破2000万，但众多TD用户的双模终端却长时间驻留在GSM网络上，加剧了GSM网的负荷，某些地市GSM网络利用率甚至达到了90％以上，与此同时，TD网络的利用率却很低。GSM网络与TD网络的负荷不均衡性问题日渐明显，如何综合利用多个网络，实现整体最优，成为所有运营商面临的一个首要问题。

华为通过长期的技术创新研究，总结出一套系统方法，在不增加3G基站资源、不影响客户感知的情况下，通过增加3G基站的“软覆盖”，实现2G网络负荷的有效分流。与此同时，作为WLAN精确选点方案的延伸，通过系统分析用户行为和终端支撑情况，在有WLAN热点覆盖的区域尽量引导非价值数据业务向WLAN迁移。

以上方案，结合成熟的GSM900M/1800M切换策略，使得大部分时间中用户占用质量最佳的网络，在有效分流数据业务、提升资源有效利用率的同时，持续提升终端客户感知。

大网和底层网联动

保障业务品质

底层网是室内覆盖和很少泄漏的生活小区覆盖及街道覆盖的统称，随着网络资源利用率的逐步提升和网络质量的下降，规模建设底层网，实现业务下沉是各大运营商的必然选择。根据华为的底层网规划、建设和优化经验，现有底层网通常存在外泄指标不达标、和大网协同差、网络关键器件质量差等严重问题。传统的底层网尤其是室分建设模式，对主设备信源了解不深，规划设计能力不足，缺乏整网考虑，是导致问题的主要原因。

华为具备大网和底层网一体的综合规划、建设和优化能力。通过天馈系统远程检测功能及外泄检测工具，配合自产的高质量器件，可极大提升室内分布系统的运营效率，底层网作为数据业务的重要分流渠道的作用得到充分发挥。

WLAN精确选点

解决“热装冷用”难题

随着智能终端的普及及移动互联网业务的飞速发展，移动数据业务流程的爆发式增长给3G网络带来前所未有的压力，数据业务抢占语音资源的现象日益严重，导致用户满意度持续下降。作为3G网络的有效补充，WLAN以其低成本、高带宽、可提供一定的移动性等优势，成为运营商分流非价值业务、提升客户感知的“第N张网”，电信运营商不约而同地力推WLAN建设。WLAN作为全业务网络发展策略的重要组成部分，成为蜂窝网的重要补充。

由于WLAN的定位是分担热点区域数据业务，降低数据业务快速增长对语音业务的冲击，选点的合理性是WLAN建设面临的最大课题，否则就会出现选中的“热点不热”和WLAN的“热装冷用”问题。华为栅格化的数据业务地图功能可围绕热点选择最关键的“终端类型分析、用户行为和业务分析”，进行地理化精确选点，帮助运营商快速实现WLAN精确部署。

SmartCare综合方案

为客户感知保驾护航

移动网络正在经历着一场接入宽带化、传输IP化的革命。接入宽带化造就了终端用户的个性化和业务应用的多样化；传输IP化使业务被深度打包，给深度业务解析设置了障碍。在网络变革和演进过程中，用户的个性化和业务的多样化，给运营商的运维带来了前所未有的挑战。维护不再仅仅聚焦单一的网络设备，网优也不再仅仅面向单一的网元KPI，而需要从用户对业务质量的要求、业务对网络质量的要求出发，关注客户感知和业务质量。

在这个转身过程中，如何完善面向网络质量的客户感知评估体系？如何做到用户体验和业务质量的可视、可评、可管？如何快速发现并解决用户体验和业务质量问题？如何像管理网元KPI一样管理用户体验和业务质量？华为SmartCare解决方案提供了完整的答案。

SmartCare综合解决方案在全面管理业务质量、快速定位业务问题、差异化客户感知管理、精细化业务质量管理等方面，对传统方案的不足进行了补充。同时，在业务开通上实现了端到端的全网业务质量可视、在业务深度解析上实现了快速的业务故障定位、在主动关怀上实现了用户级的差异化管理、在智能管道上实现了精细化的数据业务分析与优化。

综合运维

做贴心的“网络管家”

随着国内ICT行业的“两化”融合、三网融合、信息安全的深入发展，移动宽带（MBB）、物联网（M2M）、云计算（Clouds）、个人电子商务（B2C/C2C）等新业务发展日新月异。传统的网络运营商面临着财务、效率、新技术/新产品/新网络市场竞争、业务转型等多方面的挑战与压力。

凭借对运营商运维需求的深刻分析与丰富实践，华为开发出基于eTOM、ITIL的运维支撑平台、MSUP运维标准化流程以及E-iNOC/SQM等运维工具。同时，借助华为的全球管理经验、本地化资源整合优势，降低运维管理复杂度、实现多厂商管理的集中化和规范化；确保日常作业和故障处理的协作平滑顺畅，资源得到整合复用，成本易于预测和管理，最终有效帮助运营商实现“提质量、升效率、降成本”的运维目标，使得运营商更专注于其核心业务，提升竞争力。

迄今为止，华为综合运维已累计获得超过230个管理服务合同，在68个国家为90多个运营商管理超过25万个基站（其中超过3万个非华为基站），以及2.3亿终端用户。在中国，华为与中国联通在安徽、福建等多个省市进行了综合运维的广泛合作。

人员技能提升

与时代共同进步

面向移动互联网的全业务运营，其复杂的网络对维护人员的数量和综合技能都提出了更高的要求，原有的网络管理制度和流程在跨专业、跨网络的运营需求上面临新的挑战，“能力是基础，人才是关键”成为所有运营商的共识。

具体来说，在全业务运营过程中，将产生大量的岗位转移和新技术需求，面向新产品、新业务，维护人员的数量和质量严重不足。与此同时，针对传统设备的现场维护（线路和配套产品）、网络监控、性能管理、配置管理等任务并没有减少。

华为针对新产品、新业务进行维护经验和案例的深度总结和提炼，并借鉴业界先进运营商的成功经验，从管理的角度进行维护组织、流程和业务保障模式的优化。这些经验的积累和提炼是知识的沉淀，华为愿意和国内的运营商分享成功经验，共同完善组织流程。通过快速复制和专题培训，为客户培养全业务运营能力，为运营商建设面向移动互联网的全业务运营专家队伍。

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑端到端解决方案优势。作为华为的重要战略单元，华为服务持续规模投入，立足业界最全面的技术优势，提供端到端的专业服务解决方案，专注于为客户提高运维效率，提升用户体验，降低运营成本，助客户创造全新价值。目前，华为服务的解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。无论何时、何地、何种技术、何种业务场景，华为服务始终坚持与客户深度合作，力助客户商业成功、提升终端用户感知、践行企业公民的社会责任。