爱立信：中国移动须构建新核心竞争力

12/21/2010，通信世界周刊 作者：彭潇 
   随着人们的社交需求和消费习惯的不断变化，移动互联网产业迅猛发展，运营商在移动互联网领域的竞争不仅来自同质企业，更多来自异质企业，尤其是互联网企业近年来的发展势头大有赶超运营商的趋势。中国移动在移动互联网时代应该如何定位并构建新核心竞争力？

　　爱立信商业咨询部中国区总经理袁道唯认为，与互联网厂商相比，运营商的服务领域局限性很明显，因此全业务不是运营商和互联网厂商的较力点。他认为移动互联网中运营商的定位应为：移动互联网基础技术支撑层的主导者，移动互联基础能力的主要构建者；移动互联网基础业务支撑层的架构者，移动互联开放平台的最大提供者；传统内容和UGC内容的聚合者和分发者，新型客户数据的发掘者和应用者；跨界业务的创新者，各类新型业务的开发区和推广员，客户体验的标杆守护者。

　　移动互联网需求带来数据流量暴增，低价值业务占据信道资源，导致网络拥塞用户体验下降。在爱立信看来，按使用量（流量、时长等）等的阶梯式定价和智能管道定价的计费模式将替代按流量或时长计费的传统模式。另外，和黄3公司完全沿用过去的“以固定价格尽情享用移动内容”的资费政策，也取得了不俗的业绩。

　　目前平台开放已成为国际标杆运营商的发展趋势。袁道唯认为中国移动应以MM平台促进终端业务一体化建设，大力推进“MM捆绑1-2个平台的手机终端（尤其是OPhone）”实现终端业务一体化发展，依靠流量和网络获得用户价值，依靠提供服务或应用获得商业价值。

　　无疑，客户体验是互联网企业成功的法宝。用户体验是用户对互联网服务的整体感官印象，分为保健要素和提升要素等不同层级和进入、浏览、检索、下载等不同阶段。此外，用户对终端、体验厅、客户服务也有不同的体验需求。今天在移动互联网上大量的用户不断表达他们的理念、习性、爱好等，如何去归纳、汇总、提取并有效使用这些信息为商业或者社会服务将成为数据营销的新课题。