浙江电信选择阿尔卡特升级客服中心

    12/19/2005,上海贝尔阿尔卡特今天宣布，已获选运用其B/OSS（业务/运营支撑系统）解决方案为浙江电信升级和扩容覆盖浙江全省11个地市的客户服务中心。
    根据合同，上海贝尔阿尔卡特将承担整个项目的总体协调工作，系统集成其业界领先的Genesys联络中心软件、接入交换设备和其他厂商设备，并改造升级客服中心的录音系统、数据库/应用服务器系统和程控交换系统，扩充客户服务中心的座席，全面提升浙江电信客服中心系统的安全性和稳定性。整个项目将于2006年7月完成。
    届时，浙江电信客户服务中心的服务将扩展至偏远的县市及农村地区，所有用户均可通过拨打电话“10000”进行业务查询、业务受理和投诉建议。此外，浙江电信还将提供一系列增值服务如商业客户热线、语音信箱、秘书服务和旅游咨询热线等以满足终端用户的需求。这对提高浙江电信的运营效率和客户满意度，都具有至关重要的意义。
    上海贝尔阿尔卡特总裁狄加表示：“为提高运营效率，B/OSS正日益成为运营商一个投资热点。而3G、NGN和IPTV业务的部署也需要强大的B/OSS系统做支撑。凭籍我们领先的技术和广泛的经验，我相信上海贝尔阿尔卡特是一个理想而可靠的合作伙伴。”
    阿尔卡特是全球领先的B/OSS解决方案集成商。迄今为止，阿尔卡特已为全球80多个运营商部署了其B/OSS解决方案。
关于上海贝尔阿尔卡特
    上海贝尔阿尔卡特是中国电信领域第一家外商投资股份制公司，阿尔卡特拥有50%加1股，中方拥有其余股份。这家数十亿美元规模的电信技术领先厂商提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用。它拥有一个国际级研发中心，可全面进入阿尔卡特全球技术库，开发应用于中国和向阿尔卡特全球客户出口的独创技术。公司生产制造平台设备先进，工艺一流。公司还有一个遍及全国的营销服务网络。上海贝尔阿尔卡特能满足中国客户的国际化业务需求。更多信息，请访问上海贝尔阿尔卡特网站 http://www.alcatel-sbell.com.cn。