3G推动全业务综合代维发展 市场遇“恶性竞争”

7/10/2012,通信产业网讯,所谓代维主要是指运营商将网络的运营维护外包给专业服务公司，以节省运营成本。目前，通信网络代维渐成趋势，一方面运营商出于利润增长压力，需不断减少运营成本;另一方面，随着竞争不断加剧、业务不断增多，运营商也需将工作中心前移至客户层面，而代维正迎合了运营商的这一发展需求，前景看好。

　　数据显示，我国移动用户数量总数有望在今年年底突破10亿大关。飞速增长的用户数量、机房基站不断刺激着通信产业的神经，电信运营商面临着网络又一次大规模扩张，业务种类也随之更加细化、复杂。与此同时，电信运营商需要考虑维护成本问题以及职员的合理运用，不论是新品推出，还是网络建设，电信运营商都需要一个强大的“左膀右臂”，代维脱颖而出，受到运营商的青睐。

　　模式：全业务综合转变

　　网络传输是运营商重要的、必须支撑的系统，可以说网络传输就是通信行业的“动脉”，承载着各类业务，是保证整个通信正常运行的基础。随着3G网络大规模建设的逐步实施，3G网络复杂程度越来越高，客户对3G网络质量也是水涨船高，新的挑战也随之而来。

　　中国电信北京研究院网络业务研究部副主任陈运清表示，机房基站内的网络代维是运营商目前最为重视的一环，因为随着机房基站内供电设备、温控系统等硬件设备的安全性、节能效果有了很大的进步，确保网络的正常传输成为运营商更为关心的环节，而且更为紧迫的是随着3G网络的普及，对电信运营商来说直接把2G分业务种类代维推向了3G时代区域化全业务综合代维新模式。

　　全业务代维外包是代维市场经过一系列整合之后形成的趋势。对运营商而言，全业务代维具有责任明确、管理简单高效、规模效应带来成本节约等特点。

　　中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新要求实现全业务化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本;其次，代维企业必须走向高端化，逐步从低端向高端做外包;此外，代维企业要通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢。在此基础上，还需要行业协会牵头引导行业走向规范。

　　据了解，目前全国大部分省份的运营商已经基本完成了对代维市场的全业务综合代维模式的整合工作。同时根据各个省份的市场规模大小，配置一定数量的代维单位，由省公司直接进行统一招标，进行地域划分，再由省公司牵头，进行定期淘汰，这个机制在国内大部分省份的运营商基本上已经得到广泛的运用。

　　广东长实通信工程有限公司总经理助理朱万涛认为，代维的外包市场有进一步整合的可能性，“原来一些小的，不能进行全业务的代维单位就不能进入代维市场。”朱万涛说。“很多中小企业是不具备这个能力的。在这个基础市场演进和技术市场演进的过程当中，我相信部分的中小企业会被市场淘汰掉，他所留出的市场空间有可能被更高的服务水平所替代。”

　　市场：整合势在必行

　　代维外包这块大蛋糕引来越来越多企业的垂涎，但值得注意的是，随着3G业务的展开，运维工作对新技术的要求越来越高，对代维外包企业也提出了新的要求，企业需要快速培养人才来适应3G业务的发展。同时，代维从业人员本身的素质也需提高。

　　数据显示，全国代维外包的企业约有2000家。2011年全球代维外包市场规模达到110亿欧元，预计未来5-10内全球代维外包市场将达到1千亿欧元。

　　而提到国内代维就不得不说国内代维市场的两大巨头：爱立信、诺基亚西门子通信(以下简称“诺西”)，爱立信号称提供运维管理服务的全球各种网络用户已达8亿，市场份额超过了这一市场排名第二和第三的厂商的用户总和。 而在爱立信身后紧追不舍的诺西，也号称在服务全球近5亿的用户。

　　但是这两个巨头都有一个共同的烦恼，恶性竞争。因为代维市场巨大的商业机遇使得从业企业出现鱼龙混杂、良莠不齐的弊端。

　　诺西大中国区网络运维部总监孙浩说道：“原先相对一些本地的中小厂商，我们的优势挺明显的。但从2010年年中到现在，这些竞争对手进来之后，他们的反应速度比本地厂商快得多，竞争性质发生了根本性的变化，也就是以往设备招标血拼价格的模式。”

　　爱立信电信管理服务(中国区)总经理程钢补充道，目前，恶性价格战已经开始，有些企业明确地和客户讲，就是要赔钱做，目的就是为了抢市场。

　　因为在代维服务中，主要的人员、车辆、油料等成本如果控制过低，将导致服务质量难以保证。而且，由于新进入代维领域，设备商普遍存在代维人员不足的情况，在想方设法取得代维合同之后，通过分包转包等方式再交由第三方企业实际运维的情形并不鲜见，这进一步导致用于维护的实际投入减少，反过来又将损及运营商的网络质量和用户感知，如此下去，代维质量必将受到冲击。

　　管理：必须规范化

　　针对代维外包市场的种种挑战，中国通信企业协会名誉会长刘立清表示，代维外包要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维外包资格认证体系，引导产业有序发展。通过统一标准、强化培训、监督检查、流程重建等四方面的举措，中国联通在代维外包管理方面取得显著成效，服务质量也有明显提升。”

　　中国电信网络运营部人士则表示，管理体系的建设对代维外包管理非常关键。“代维外包工作需要接入运营商的综合调度系统进行统一的管理。通过综合调度系统，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强管控，实施信息共享，提升响应效率，达到精细化的管理目的。”该人士说。

　　作为服务提供商，中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新的要求体现为“四化”。第一是规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本;第二是高端化，逐步从低端向高端做外包;第三是综合化，通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢;第四是规范化，行业协会牵头引导行业走向规范是未来的发展趋势。

　　“安全也是运维工作的重要组成部分。随着网络建设的逐步完善与深入，运维人员需要管理的系统越来越庞大，且系统各部分之间存在复杂的关联关系，牵一发而动全身。因此，选择安全的代维服务也很重要。”上述中国电信人士说。

　　■数字

　　数据显示，2011年到2015年代维服务复合年增长率将达到4.4%。目前，中国通信网络代维外包发展迅速，运营商利润增长压力加大，促使其不断减少成本，而代维外包必将成为其重要选择。结合网络规模未来3年复合增长率将达到20%的预测，有专家表示，未来3年电信运营商的代维外包复合增长率将超过30%。由此可见，代维外包行业良好的业务模式，决定了其确定性的持续增长。中国通信企业协会名誉会长刘立清向记者表示，代维外包行业的市场空间取决于存量网络的规模，只要网络规模不断增加，则代维外包市场就会持续增长。

中国通信企业协会刘立清：认清代维公司的优与劣
　　中国通信企业协会名誉会长刘立清表示，代维公司能帮助运营商解决问题，是因为其自身具备一些优势，主要集中在三点。第一，节约成本，解放人力。一般来讲，代维公司提供的服务成本较运营商和厂家人员均有优势。充分利用代维公司，可以使运营商有更多的时间进行技术提升和创新。第二，传播新信息与工具。代维公司多服务于几个地市、不同的运营商，这使得各个省、市之间的一些创新的维护手段和观念得到传播与共享。同时，很多代维公司自己能够开发优化工具。第三，更换成本低。代维公司本身所从事工作的“非核心”性质，使得对其进行优胜劣汰更为容易，能平滑实现新旧交替，将更换的时间成本降到最低。

　　但是代维公司并非“完美”，因为代维公司由于受成本和定位的限制，代维公司也有其自身需要完善的地方。

　　刘立清解释道,一方面,技术深入有限。虽然代维公司也有专家级人才，但不可否认的是代维人员普遍在技术的深度和广度上有所欠缺，这一方面与他们专门从事某一局部技术工作有关;另一方面，由于其工作性质，代维公司的责任感和归属感相对淡薄，缺乏积极的思考。更重要的是，代维公司一般不只服务于一家运营商，可能同时为多个互为竞争对手的公司提供服务，所以保密性和安全性需要仔细思量。

　　很多省、地市的运营商更关注使用代维公司的弊端，所以采取了尽量少用代维甚至不用代维的策略。但是代维不能停滞不前，运营商最需要做的是怎样规避使用代维公司的风险，发挥其优势，使其能够给运营商带来更好的效益，使代维公司真正成为运营商的“左膀右臂”。


挑选代维公司三步走
    如何管理好代维公司一直是运营商面临的难题。因为如果代维公司没有得到合理的管理，极有可能使运营商得不偿失，甚至给其带来灾难性后果。为了防止这种情况的发生，就需要运营商在甄选代维公司、制定日常工作管理制度、确定代维的内容与深度、搞好代维工作的监控等方面下足工夫。

　　中国电信北京研究院网络业务研究部副主任陈运清对于如何选择代维公司提出了自己的看法，他说道，运营商选择一个适合运营商的代维公司是做好代维工作的基础，适合是指在可接受的价格内，能够满足运营商代维工作的需要。

　　选择一个合适的代维公司归结为三点：首先，作为运营商要分析有哪些内容需要代维，这些内容代维的程度需要多深，这是是否选择代维和选择什么样代维公司的前提和依据;其次，代维的技术水平是一个重要的选择标准，但有时候花大价钱请大公司也未必能出成绩，代维的水平要与运营商内部人员的水平相匹配;最后，考虑到部分代维工作的难度，代维公司必须提供相匹配的专家级人才，同时，还要考虑需要多少专家现场办公或者定期提供咨询服务。此外，代维公司的资质与资源、规模、安全和保密性等也是选择代维公司需要考虑的。

　　陈运清补充道，对于代维公司的管理同时也需要一套完整的工作流程和考核制度，这个制度要写进运营商与代维公司的合同中，并且严格执行。总体上而言，日常工作制度可以包括两个方面：技术方面，严格而规范的技术操作审核流程和必要的技术保密措施;形象方面，尤其是在需要代维公司人员直接与外部客户接触的工作环节，统一的形象和规范的客户应答口径是基本的要求。另外，一套完善的流程和任务跟踪系统能够帮助运营商更好地管理代维公司。近来中国移动广东公司珠海分公司的协同工作平台就把故障处理、投诉处理、指标维护处理等多项工作流程集成为系统，具有任务责任明确、反馈及时等优点，实现了任务指派的高效流转。