运营商称营业厅租金成本激增阻碍产业升级

6/12/2012,房租成本上涨让租户很难受，而商铺租金成本上涨也让通讯运营商很难受。

近日有运营商内部人士向记者透露，不断上涨的营业厅租金正导致运营商经营成本的上升且压力愈发沉重。对此，有运营商人士表示，他们正采用连锁授权经营或网店的方式解决租金上涨的困局。

营业厅租金成本激增

    记者调查发现，近年由于运营商补贴、零元购机、千元购买智能机已成为 风潮。而通信资费在不断下滑，以手机话费为例，根据工业和信息化部统计，平均每年手机资费下滑10%左右。随之而来的全国中心城市，商铺租金却快速上涨。一位运营商人士大叹此前错过了购买物业的良好时机。

    运营商在城市中心自有物业短缺到什么程度？据记者了解，以广州为例，广州某运营商在全市，除了自身省市公司的大楼楼下的营业厅属于自有物业外，其他超过150个直营厅都是租用的。

    此外，运营商还需要四处租赁大量基站。由于随时会被周边居民迫迁，这些大量基站不能购买，只能租。一位运营商人士介绍道，他们需要大量的机房，而这也有相当一部分是靠租的。因此，只要租金一上涨，运营商几乎所有成本都要上升。

租金每年至少涨5%

    运营商需要的是怎么样的铺面？据了解，首先要“地头好”。由于运营商的直属营业厅具备示范性作用，在方便用户的同时又必须是运营商的品牌和“门面”，因此必须处于人流密集的商圈旺区。其次是面积大。据介绍，由于运营商营业厅需要具备办理业务，展示手机等功能，几乎都要大面积。“我们的营业厅面积至少需要100平方米。”一位熟悉相关业务的运营商人士向记者表示，如果在广州偏于郊区，直属营业厅甚至在200平方米以上。

    既要地头好，又要面积大的商铺租金需要多少？记者在网上随意搜查，位于广州北京路一个300平方米的临街商铺，每月租金接近40万元人民币。“市区营业厅的租金每月都至少需要10万元左右。”据一熟悉相关事务人士介绍，即使在郊区，类似的铺面也不便宜。他透露，目前租金在合约期内每年上涨5%，如果合约期满需要重新签订合约的楼面，租金上涨更惊人。

    据统计，某运营商的150个直属营业厅，如果以每月10万元租金来估算，那每月的租金达到1500万元，一年就需要1.8亿元。若每年租金上涨5%，那么运营商全省每年就需要在广州增加900万的租金成本。

“房价”阻碍产业升级

    “10年前，运营商错失了购买商铺的良机，就如同10年前许多市民错失了购买房产的机会一样”，运营商内部人士向记者表示，大约在10年前，即2003年之前，当时是运营商发展最迅速、赢利最丰厚的时候，广州本地楼价和商铺价格还没有高速发展，由于当时运营商没有将大量购买商圈商铺作为日后运作营业厅之用，这最终导致“房价”成为运营商的严重负担。

    为什么10年前没有考虑到大量购买房产物业？据了解，这可能一方面是运营商与很多市民一样，根本没有预料到10年间全国的楼价和商铺价格会疯狂上涨；另一方面这也是碍于政策上的限制。据一位运营商人士表示，运营商属于大型国企，即使看到了房地产的发展苗头，但是碍于怕被批评“不务正业”搞房地产，因此也不敢大肆收购物业，这显然吃大亏了。

3招降低租金成本

方法1 连锁经营打破困局

    在广东，三大运营商都在快速发展合作营业厅。一位熟悉广东移动相关事务人员向记者表示，目前广东移动单纯在广州市本市的各色合作营业点、售卡点高达上万个。广东联通一位负责人表示，他们正在进行营业厅专业化运营转型，通过采取标准化、连锁化的方式改变经营模式。中国电信则表示，今年将在广东全省设立一万个合作营业厅。记者发现，在广州荔湾区某条街道上，短短1年内，道路两旁打着形形色色营业厅标识的合作营业厅迅速出现，分庭抗礼般占据了道路两旁。

    除了大力发展合作营业厅外，广东三大运营商还分别与国美、苏宁、中域、龙粤、骏和等家电、3C卖场合作设立店中店。尽管类似的合作方式需要支出不少合作成本，但在租金方面无疑省了很多。

方法2 电子渠道降低成本

    近年来网商发展快速，电子渠道降低了营销成本。据了解，目前广东三大运营商均在积极投身网络销售。

    据中国联通一相关负责人介绍，维护实体渠道需要支付大量房租、人员成本以及向代理商渠道支付的佣金等。电子渠道则把这部分钱节省下来。业内认为，电子渠道有效延伸了运营商的服务时间和空间。在时间上，网上营业厅可以将销售时间拓展到不分昼夜；在空间上，一个实体营业厅只覆3~5公里的半径，但网上营业厅采用全国一级平台，由各分公司支持落地服务，可通达全国。此外，在实际销售过程中，全国一级架构的平台大大提升了销售效率，具有规模优势，任何一款产品可以同时在全国进行推广销售，而不是区域性的、小规模的销售。

    广东移动相关负责人表示，日后预存话费送手机可以在网上直接使用信用卡支付，网购人员将直接送货上门。

方法3 提高服务厅的档次和服务

    “物业费用越来越贵，开办普通业务的服务厅已经不划算，还不如干脆升级为奢华的展示厅。”艾媒咨询董事长张毅告诉记者，最近，香港移动通讯有限公司（CSL）运营的无线品牌1010在中环开设了一家旗舰店。这家店看上去更像是一所高档会所，而不是一个经营手机业务的地方。该店配备皮质沙发和实木内饰，手机及附件陈列的橱柜就像直接从博物馆搬来的；店内甚至还有自己的独特香氛。“利用租金昂贵的地区推出奢华级的营业厅来吸引用户，这个方式可以借鉴。” 

来源：信息时报