一季度三运营商中国电信申诉率最高

5/26/2010,赛迪网,工业和信息化部公布了2010年第一季度电信服务状况、电信用户申诉处理及电信服务质量监督检查情况。

            图表来源：工业和信息化部网站
    数据显示，一季度电信综合资费水平比去年同期下降13.5％，3G用户数达到1808万，其中TD－SCDMA用户数近 770万。
    电信用户申诉情况方面，一季度，电信服务的申诉19470人次，较上季度下降2.9％，全国季度申诉率为17.94（人次/百万用户），用户服务方面的申诉占总量37.2%，较上季度上升0.5个百分点，其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升；网络质量方面的申诉占总量18.8%，较上季度上升2.1个百分点，其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量44%，较上季度下降2.6个百分点，其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。
    通告还特别指出，针对央视“3.15”晚会上曝光的“手机内置后门软件，暗藏收费陷阱”问题，工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手机生产厂商进行了依法严肃处理，并组织开展了后续跟踪检查，对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。从经检查结果看，相关电信企业已对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施，整改要求得到落实。