中华电信在厦门提供电话客服服务

4/6/2010, 工商时报记者彭女韦琳／综合报导, 台湾中华电信香港子公司近期与厦门市信息投资有限公司，共同成立了“硕泰商务科技有限公司”，主要提供电话客服的外包业务。在厦门语言与文化的优势上，锁定台商为主要服务对象，预计3年内完成1,300名客服人员的规模。
    　中华电信藉由香港子公司，与厦门市信息投资公司合资，在厦门市软件园区成立硕泰服务科技。厦门市外资局表示，该公司主要将承接海峡两岸的呼叫中心、客户关系管理等服务外包业务，并且将利用区位、民俗、语言上的优势，来服务台商客户。
    　根据双方计划，硕泰商务科技将在3年内成立起1,300名服务人员的规模，并在7到10年内达到5,000名客服专员的规模。
    　中华电信内部人士指出，该公司所提供的电话服务外包业务，主要是针对台商、大陆企业，以及大陆政府机构。
    　这不是台湾电信业者首度到大陆成立客服中心，过去远传、台哥大也曾经在上海、厦门等地成立类似部门，但都属于行销业务较多，客服申诉案件仍由台湾办理。过去在上海进行电话客服时，时常发生台湾人听不懂上海腔的问题，因此中华电信本次在厦门设立据点，也善用当地语言文化优势，避免两岸鸡同鸭讲的问题发生。