沙特电信公司STC采用Motive技术提升客户体验

12/1/2009,C114,作为领先的固定和移动宽带服务提供数字生活管理解决方案提供商，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）旗下子公司Motive日前宣布，将向沙特阿拉伯的主要电信运营商沙特电信公司（STC）提供高速互联网ServiceView™解决方案。高速互联网ServiceView™解决方案提供了统一的客户服务环境，可支持端到端可视并可控的宽带服务，并能自动分析和解决STC网络中的问题。此外，阿尔卡特朗讯还将向STC提供包括安装、调试、项目管理和软件定制及集成在内的全套服务。

   高速互联网ServiceView™解决方案通过提供信息和管理功能提高STC客户服务代表的能力，从而更好地帮助STC的客户快速设置和管理新的服务。此外，STC的客户服务代表还可以通过统一的综合界面来诊断和解决高速互联网服务中遇到的问题。由此，STC将得以通过端到端可视且可控的方式来有效解决更为多样复杂的网络服务问题，并通过简化复杂环境和数据服务中的故障排除及维修过程，来显著地提高最终用户的服务体验，减少客户服务的处理时间，让更多客户在第一次拨通客服电话时就使问题得以解决。

   STC网络服务解决方案部总经理Maziad Al-Harbi表示：“STC一直致力于将卓越的客户体验与创新性的产品和解决方案相结合，为客户提供更满意的服务。阿尔卡特朗讯理解我们的网络需求，并且是唯一能够帮助我们提供卓越客户服务的合作伙伴。而高水平的客户服务是我们在沙特成功挽留现有客户并吸引新的客户的关键”。

   阿尔卡特朗讯中东业务部总裁Nicolas Bouverot 表示：“在当今迅速变化的市场上，有远见的服务提供商正在摆脱在价格上的竞争，寻求通过提供更好、更简捷的客户体验来赢得客户的忠诚度。正如STC，他们意识到客户的体验才是获得成功的关键因素。通过部署Motive高速互联网ServiceView™解决方案，STC将不仅可以降低运营成本，还能管理和提供下一代服务，极大地改善客户体验并增加盈利。”