铁通阐述2005发展方略

3/13/2005,3月11日，铁通宣布了其今年通信服务的重点，同时透露了外界极其关注的铁通集群通信的发展方向以及铁通2005年的市场发展战略。其中，一项事关消费者的重要举措是：铁通将推出市话详单查询服务。
　　中国铁通客户服务中心副总经理赵佳表示，今年铁通将掀起了一切以客户满意为核心，规模更大、更具体、更深入的服务活动。他透露，为此，铁通还特意设计了六大服务质量监控保障机制即，服务质量通报制、重大质量问题一票否决制、代理商行为负责制、投诉指标制、投诉责任追究制和话费错误补偿制。
　　赵佳同时告知了铁通的一项重要举措：新推市话详单查询。他说，一般本地市话都采用计次收费，没有发话端及通话时长的数据信息，难以让用户明明白白消费。为使用户在使用铁通固定电话时能够明白消费，中国铁通加大了新建交换设备时的投资，采用了本地电话详单计费技术，大力畅导并积极地推进这一服务的实施， 目前中国铁通已在全国30个省300多地市可以提供本地市话详单查询服务，同时还在逐步推进多种方式查询服务：当用户对本地话费有质疑时，可以去营业厅咨询柜台营业员；通过登陆互联网上网自行查询，或者通过营业厅触摸屏进行自助查询。 
　　重点发展行业用户
　　中国铁通市场总监刘凌钧透露，面对下一步的发展，中国铁通有着非常清晰的规划和战略。在接受记者采访时，中国铁通市场总监刘凌钧就介绍道：中国铁通2005年的市场发展策略为专业化、区域化和走特色发展之路。
　　他解释说，所谓专业化是指，铁通原来为铁路提供了几十年的通信服务，而铁路专网对准点、安全、通信质量和政治方面都要求较高，铁通在服务方面积累的丰富经验，将有助于快速切入公用通信网络市场。区域化是指：重点区域，重点发展。在增量市场有所为有所不为，在发达地区有所为，寻求一条持续、快速、健康的发展道路。
　　他说，未来，在开拓市场方面，中国铁通将改变单纯以规模创收益的方式，而是实行用价值拉动市场增长的战略思路。
　　中国铁通强调要以效益当先，一定要考虑投入和产出。因此，诸如铁路、石油、煤炭等行业用户，将成为中国铁通关注的重要客户。
　　称要“二次创业”
　　刘凌钧同时透露，中国铁通提出了“精细营销”的管理理念，意在深入挖掘现有固话存量市场的价值潜力。
　　他说，“精细营销”就是指在市场细分的基础上，根据不同顾客对产品差异或营销变量，如产品、价格、地点、促销等的敏感性不同，制订细化的营销战略和资源分配，以获得高于单一性市场情况下所获得的利润。现在中国铁通的“增加1元钱”的活动，就是要求企业人员力争在存量市场上让每个用户的ARPU值增加1元钱。
　　在考虑增量市场时，刘凌钧说，未来中国铁通的通信服务优势将重点体现在以下三点。一是，产品的差异化——以出租网元为切入点。提供企业信息化建设的一体化解决方案。主要业务有“一迅通”数字集群通信业务、企业呼叫中心业务和宽带VPN业务等。他说，铁通将实行营销方式差异化：提倡精细营销和品牌建设；同时，铁通也将实行服务品质差异化：为大客户和行业用户建立独特的服务体系。他表示，铁通由于是电信市场的后进入者，因此，要想成为具有较强竞争实力的现代电信运营企业，就必须要实施特色战略。
　　他表示，2005年是铁通实施发展战略的起步之年，也是中国铁通二次创业的起点。
　　明确集群通信定位
　　铁通无线通信部总经理蒋春生同时透露了铁通集群通信的定位。他说，铁通对数字集群制定的市场定位是：有调度通信需求的社会上的专业用户，如政府职能部门、公安、消防、交通运输、铁路、航空(公安、司法、消防)等团体用户。也可实现区域性的应用：像使用于出租车、公交车上，帮助提高运营效率，减少空驶率，减交通拥堵，防止隐性事故的发生，维持社会安定和生产平稳运行等。而行业用户在使用该业务之后，就可以通过集群终端打电话、进行调度或传输数据，以及在内部网进行数据搜集、遥控遥测及享受定位业务。
　　蒋春生将数字集群通信业务形象地比喻为一种特殊的生产工具，它可在保障社会安定、生产安全、提高工作效率等方面有特殊重要作用。他说：目前，数字集群已经成为中国铁通在行业市场发展的重点业务之一。