长宽启动两大服务平台

7/14/2004，信报讯（记者廖奇）随着暑期消费旺季的来临，宽带市场抢客大战硝烟又起。昨天，长城宽带宣布，将正式启动呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设，用以提升其运营能力和完善现有的服务体系，全面提高服务质量。
　　尽管长宽人士表示此举是用户持续增长造成的运营压力和服务压力使然，和暑促并无直接联系，不过该人士亦坦承，进入暑期，随着原有用户宽带访问量的提高和新装用户的增加，使得服务问题日益突出。数日前，曾有北京用户针对长宽服务提出质疑，长宽总部对此事非常关注，迅疾于当日派出相关服务人员上门排除故障，并向用户致歉。因此“呼叫中心和社区服务站的全面启动，将极大降低、消除长宽原有服务体系中存在的漏洞和盲区，改善长宽的服务质量。”
　　长宽方面表示，即将启动的呼叫中心将实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而作为长城宽带的社区运营中心，社区服务站可以为用户提供宽带接入业务的咨询、开户、费用缴纳、业务变更、故障报修等一站式服务。“随着业务不断的拓展，社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务。”目前，长城宽带已陆续在各大城市实施呼叫中心和社区服务站的建设。目前北京、上海、深圳、广州、厦门、成都、重庆、郑州、武汉等城市的呼叫中心已实现上线运营。同时，北京、深圳、天津、重庆、厦门等城市的社区服务站已相继建成并投入运营。在北京，已有水碓子、三义里、古城等社区服务站建成，方庄、洋桥、人大的社区服务站也正在紧张建设中。
　　诸多业内人士表示，随着价格战逐渐见底，通过提升内容和服务质量来争夺客户将是未来宽带市场发展的必然趋势，“长宽此举只不过开了个头。”