铁通上半年市场收入较去年同期2.62倍

    7/28/2003，2003年是铁通公司持续发展的关键一年，铁通全体员工齐心协力，为实现年初公司提出的电信收入64亿元、继续保持30％增长速度的目标奋力拼搏。1～6 月份，铁通社会市场收入是去年同期的2.62倍，5月份首次实现社会收入超过路内收入，铁通开始步入跨越式发展阶段。
    2003年是铁通公司的“质量服务年”，各分公司在服务上下苦功，争取以一流的服务回报社会公众对铁通的关心与期望。陕西铁通面对日趋激烈的电信市场竞争，深刻认识到企业要站稳脚跟、发展壮大，必须不断提升服务质量，因此他们除了对客户提供常规服务外还开展了形式多样的延伸服务。一是向用户提供本地话单查询业务，在主要营业厅安装了“自助式话费查询系统”；二是取消了三秒以下短话费；三是加强了网间通话质量，提高电信服务水平；四是强化了客服工作，建立健全了各项工作制度。延伸服务得到了消费者的一致好评。山东铁通在“服务质量年”活动中树立“大服务”观念，坚持内抓素质与外树形象相结合，窗口服务与技术支撑相结合，为用户提供一流的优质服务。他们把“为用户负责”的服务理念落到实处，以诚信经营体现向用户负责。同时规范网间数据，确保通信畅通。省公司组成检查组，对各分公司铁通网内关口局、交换机局、用户数据等进行全面检查，对网间质量每月监测执行情况抽查，并对已开放的各类业务数据进行测试。此外还拓宽服务内容，完善服务手段。
    在实践中铁通公司还清醒地认识到，市场竞争的实质就是人才与素质的竞争，没有一支高素质的员工队伍，就难以适应铁通今后的发展。黑龙江铁通在全省开通“10050”客户服务电话之后，将此作为服务全省人民的平台。为了适应市场份额扩大以及服务范围和服务内容不断延伸的发展需求，公司在客户服务平台全体员工中开展了“强化素质、延伸服务、提升档次、全面创优”活动。公司请专家进行专题讲座，有的放矢地进行培训，使客服平台话务员的业务素质普遍得到了提高，为客服平台“服务上档次”奠定了坚实的基础。
    在业务的开拓上，铁通公司不是以简单的营销方式抓经营，而是紧紧抓住铁通的优势，采取多种方式占领市场。青海铁通面对寻呼业日益疲软的市场形势，科学分析、理智思考、主动出击。一方面继续做好既有寻呼保有量业务，狠抓现有用户服务质量，与大额用户保持良好的联系，巩固既有用户；另一方面将销售重心转向各县城的电信用户，向低收入群体要效益，延长寻呼业务的生命周期。1～5月份，青海铁通实现经营收入13.7万元，完成计划额的98.18％，完成年计划的34.36％。他们在5月份推出汽车防盗系统后，6月份又全面发展货运组用户，在不足一个月的时间里，使原先只有三十多台的货运组扩展到九十多台。
    电信企业的发展不仅要实现经营规模的扩大，还要实现管理水平的提高，强化管理已成为铁通各分公司工作的重中之重。今年上半年，牡丹江铁通强化管理机制，加大了对铁路内部市场的营销公关力度，形成了“领导层精心策划、中间层全力推动、全体员工认真落实”的“三维立体式”营销格局。公司对铁路单位的职工是否使用铁通的电话、宽带等业务，进行调查摸底，并精心策划，制订了行之有效的营销方案。通信段选派精通业务、责任心强、营销经验丰富的员工到铁路各单位长期驻在，宣传介绍铁通业务，答复用户提出的各种疑问，现场办理铁通各项业务。
    下半年，铁通公司还将继续加大服务质量年的服务力度，全力满足客户需求，把客户的利益放在第一位，从网络维护、互联互通、客户服务、市场营销、业务创新等环节入手，扎扎实实服务好每一位客户。