甘肃电信与招行兰州分行签定SLA协议

    6/26/2003,近日，甘肃电信兰州分公司与招商银行兰州分行签定了甘肃省内第一份 
    SLA协议。这也是继中国电信集团公司与美国伟创立国际集团、上海电信与上海证券交易所、深圳电信与华为签约后的又一份SLA协议。
    SLA即服务等级协议，是一种由服务供应商与客户签署的法律文件，也是国际通行电信服务评估标准。它通过对服务科学化、规范化的管理来促使服务供应商对用户提供满意的服务，承诺只要客户向服务供应商支付相应的费用，就将享受到供应商提供的相应服务，而如果供应商提供的服务没有能够达到SLA的要求，用户就有权依据赔付标准向服务供应商索赔，从而促使服务供应商不断规范服务品质，提高服务质量。
    此次签订的SLA协议共涉及到招商银行兰州分行及其下属的8个支行共计9条2M数字电路，由甘肃电信为其提供AA级的SLA服务。
    该协议的签定，不仅充分展现了甘肃电信优质的服务质量与强大的技术实力，而且意味着甘肃电信在网络维护和保障方面，走在了省内甚至国内其他电信运营商的前列，跨出了与全国乃至国际接轨的重要一步。 (通信世界)