中国电信2002年完成重组实现海外上市

2002年，是中国电信发展历程中不平凡的一年，是中国电信发展史上深刻变革的一年。在这一年里，中国电信在圆满完成中国电信重组的艰巨任务、成功实现海外上市的同时，保持了快速的发展速度。2002年实现通信主营业务收入1303亿元，比上年增长7.6％，基本实现了“保七争八”的目标；税前利润达到91.8亿元，净增40.8亿元，增长80％，圆满完成各项预算目标。 
    通信能力和业务持续健康发展，有效拓展了市场空间。用户数量继续快速增长。新增固定电话2211万户，增长20％，累计达到1.33亿户；新增宽带用户185万户，达到254万户，其中ASDL用户177万户，宽带和窄带用户累计达2874万户；新增来电显示用户2325万户，增幅达80.3％。支持收入增长的主要业务发展势头良好。政府上网、行业上网、企业上网、家庭上网不断推进。“互联星空”、“宽带极速之旅”等市场推广活动引人注目，促进了社会信息化进程。积极拓展海外市场，中国电信（美国）公司正式开业。通信能力稳步增长。新技术在网上得到广泛应用，具有前瞻性、战略性的技术试验取得明显成效。 
    新的中国电信的组建及成功上市，成为企业改革发展的新契机。去年5月16日，按照国务院电信体制改革方案的要求，新的中国电信集团公司挂牌成立，中国电信进入新的发展时期。在重组过程中，广大干部职工讲政治、识大体、顾大局，很好地处理了改革、发展、稳定的关系。在认真做好资产、业务、人员划分的同时，按照电信体制改革的精神，积极组建北方十省（区、市）电信公司，延伸、完善全国网络与业务。北方和北京电信在组织建设、网络建设等方面取得较快进展，目前已初步具备了在北方开放业务的条件和接应全国性业务的能力。在全球股市低迷的情况下，按照国务院的总体部署和要求，在国家相关部门的支持下，沉着应对各种困难和考验，历经艰辛，成功实现海外上市。从国际比较看，中国电信H股发行是去年全球电信行业最大的首次公开发行，成绩十分显著。 
    服务水平显著提高，确立了中国电信的新形象。一是加强了以“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务体系建设。前台服务以建设“大客户经理制”、“社区经理制”、“农村统包责任制”及“1000号客服中心制”等四大营销服务渠道为切入点，面向三大客户群体实施差异化服务。后台服务着重抓好计费账务、客户服务系统建设，加强对前台服务的支撑。网络服务重点抓面向市场的网络优化和网络质量管理。二是坚持做好“首问负责制”、服务质量通报制和服务质量考核制。定期对服务情况进行通报，严格考核。特别对重大恶性服务事件从严考核。三是把内部监督、政府监督、用户监督和新闻媒体监督有机结合起来。对15个省的近200个营业场所进行了暗察暗访。主动征求政府相关部门意见，对部申诉中心转来的投诉信件处理及时率达100％、满意率达100％。四是妥善处理竞争与合作的关系。主动做好互联服务，运营商互联的需求满足率达97％，对等互联、申请互联的任务完成率达98％。 
    五项机制创新整体推进，激发出新的活力。各地普遍开展了科学设岗、定岗定编、岗位考核、竞争上岗工作，公开、平等、竞争、择优的氛围初步形成。全集团大部分人员都参加了竞争上岗或考核上岗。用人机制改革进一步深化，公开招聘管理人员的做法在很多单位得到推行。去年仅集团总部就有34个三级经理及部分管理岗位通过公开竞争选拔的方式录用。薪酬体系，以岗定薪、易岗易薪，进一步拉开了收入分配的差距。初步建立了以岗位职责为依据，以工作业绩为重点，定性定量相结合的考评办法。
    五项集中管理成效显著，管理创新稳步推进。经过两年多的实践，财务集中管理由地市对县向省对地市集中管理提升，法人链条由四级向两级转变，基本解决了资金使用权和投资决策权分散的问题，投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，资产负债率得到有效控制，财务状况明显改善。物资采购、投资决策、工程建设等方面的管理得到进一步加强。基本实现了计费账务集中管理，计费争议引发的服务投诉大大减少，并在支撑经营分析和决策中发挥了越来越大的作用。在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，并将试点扩大到19个本地网。流程重组已经成为建立新型企业运营模式的重要途径，成为落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。 
    重组整合，规范运作，实业发展初见成效。2002年，实业公司销售收入净额为231.3亿元，实现利润8.9亿元。实业公司的资产总额达到341亿元，资产负债率为37.8％。各级实业公司按照“摸清家底、重组整合、转变机制、规范运作、形成优势、健康发展”的原则，进一步明确发展方向，不断加强内部管理，综合实力明显提高。坚持两手抓，精神文明建设取得丰硕成果。各级电信企业紧紧围绕保持稳定、深化改革、促进发展的工作要求，进一步加强党的建设和队伍建设，卓有成效地开展思想政治工作，深入推进精神文明建设，取得新的成绩。在改革力度空前的情况下，保持了思想稳定、队伍稳定，促进了企业健康发展。党风廉政建设和反腐败工作取得明显成效。廉洁自律、查处案件、效能监察三项重点工作全面推进。精神文明创建活动走向深入。已有3个省级电信公司获得全国五一劳动奖状，1个省级公司获得“全国创建文明行业示范点”称号，31个单位获得“全国创建文明行业先进单位”称号，20个单位获得“全国精神文明建设先进单位”称号，15个单位获得“全国创建文明行业示范窗口”称号，73个单位获得国家级“青年文明号”称号。全国85％以上电信企业被评为各级文明单位。
(中国电信)