电信：垄断行业裂变

2002年对电信行业来说，是特殊的一年。

    WTO 已经加入，中国电信已经南北拆分，第一家中外合资电信企业———信天通信已经在上海成立，但由于电信行业尚有一段“保护期”，这一年，真正的较量还没有开始。

　　然而，相对的平静并没有压抑电信行业创新求变的热情。未雨绸缪，居安思危，围绕提升核心竞争力，今年，本市（上海）电信行业正在悄悄发生“裂变”。

　　从网络竞争开始走向服务竞争。　“一家垄断”的好日子里，谁拥有网络资源，谁就有说话的权利。而随着新格局形成，电信有了同一级别的对手网通，移动之于联通的优势正在逐步缩小，外资的迟早进入，更让人感受到从未有过的危机。今年以来，本市各大电信运营商变得更关注自身的服务竞争力：营业大厅的柜台降低了；账单的开账日放在了每月的第一天，与国际接轨了；客户服务中心的接通率提高了；移动网络的盲点减少了……如今，上海电信的服务质量已名列全国各分公司前茅，另一家移动通信运营公司的网络覆盖也一跃走向全国前列。

　　从追求用户数量开始走向注重运营效益。长期以来，“放号多少万”一直是各运营商逐级考核的主要指标，今年以来“ ARPU ”值（每号线之经济效益）却经常挂在老总们的嘴边。用户数量大幅增长，带来大量低端用户涌入，而低端用户对网络的贡献度相对较低，降低了整个网络的运营效益。提高 APRU 值，关键在于创新业务。“家家e”（固定电话短消息）、“新视通”（ ISDN 可视电话）、“天翼通”（无线宽带）、多媒体公用电话、 MMS （多媒体彩信）……几乎每个月都有好几项电信新业务问世；两大移动运营商相继推出“买话费送手机”，更是在国家资费政策允许范围内的大胆创新。创新拉动了消费，电信已成为拉动社会消费的强大动力。

　　从“单打独斗”开始走向多元竞合。　“垄断”、“独大”的时候，电信企业的市场环境是相对封闭的，随着多元竞争格局的形成，开放经营、谋求多赢已经别无选择。今年以来，与外国运营商的战略合作以及资本合作，与虚拟运营商、增值服务商、内容提供商以及厂商合作，本市各大电信企业大写了一道“1＋1 ＞2”的算术题。上海移动与沃达丰、上海联通与韩国SK建立战略合作伙伴关系……一个个战略联盟协议尘埃落定，甚至从未进入“圈内”的家电连锁企业也进入了移动运营商的视线。更难能可贵的是，今年上海电信业放弃一己之利，不遗余力地倡导互联互通，本市的互联互通环境被信息产业部认为全国最优。

　　随着我国入世承诺的逐步兑现，被称为“敏感行业”的电信业迟早会迎来暴风骤雨，此外，增发移动牌照、3G、IP技术、新一代网络（ NGN ）……随着行业内部的种种不确定因素变得更加清晰，电信行业的“裂变”必然会愈演愈烈。明年，电信业必定更加精彩。