助力客户疫情期间正常开展测试工作，信而泰人在行动！

6/01/2022，光纤在线讯，受疫情肆虐的影响，技术工程师如何更好的通过线上交流&线下支持相结合的方式，解决客户技术痛点问题，成为信而泰工程师当下最为重要的任务！

2月底，成都疫情处于高峰阶段，而公司在当地的多个科研院所客户正在加紧技术攻关。为了不影响客户工作进展，信而泰当地技术工程师协调公司研发团队多次和客户组织线上讨论会，确保客户测试工作顺利进行，同时在当地防疫政策允许的情况下，多次到客户现场进行技术交流和支持工作，为客户正常开展科研工作做出了贡献。

3月初，杭州某实验室到货验收以及某高校仪表培训工作需要现场技术指导。根据北京市防疫政策，返京人员要居家隔离14天。本着“客户至上”的原则，公司决定委派技术工程师赶往杭州支持客户，该工程师圆满完成任务并在返京隔离期间多次远程协助客户排忧解难，为公司树立了良好形象。

4月初，正是南昌某客户数通产线比较繁忙的一段时间，该客户为了提升产线测试效率，新上了几套信而泰HunterATE一站式自动化测试系统，而此刻也正是疫情吃紧的时期，产品交付面临重大挑战。为了不影响该客户产线正常运行，信而泰研发团队紧急组织会议讨论对策，了解到南昌防疫政策是需要在当地隔离一周后才能拜访客户，公司最终决定“以客户为中心，全力保障客户产线测试工作”，同时在征得客户同意的情况下，立即委派相关人员前往南昌并最终出色完成产品交付工作，赢得了客户的一致好评。

技术工程师的现场服务因为疫情影响变得不再容易，但信而泰将全心全意和客户共克时艰，我们将一如既往提供以下技术支持服务，为客户的正常测试工作保驾护航。

24小时服务热线畅通无阻



对于客户在仪表使用过程中遇到的有关产品技术、业务的一般性问题，我们的售后服务中心将提供7*24小时咨询服务（售后热线400-081-9262，售后邮箱support@xinertel.com），确保收到您的来电和信息后立即开展支持工作。

远程技术支持服务，为您排忧解难



您在使用我们的产品过程中，遇到不能解决的问题时，可向信而泰售后服务中心提出服务请求。我们的技术工程师将通过电话支持服务进行响应，帮助您进行故障定位，并提出解决方案；对于通过电话支持服务不能解决的问题，技术工程师在征得客户的同意后，将会通过远程终端登录客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断和解决，为您的正常测试工作扫清障碍。

驻地服务工程师随时待命



信而泰在全国多个城市配有驻地服务工程师，如北京市、四川省、广东省、江苏省等多个地区，当客户设备出现严重故障的情况，或通过远程技术支持无法解决的问题，信而泰在防疫条件允许的情况下仍可以快速响应客户的服务需求。

作为专注于通信测试领域十五年的中国本土企业，信而泰具备无与伦比的本土化服务优势！信而泰所有的研发、生产均在国内进行，当客户遇到技术问题时，我们的技术工程师可以快速响应，并组织协调公司研发团队以及相关资源共同参与解决，提升客户服务体验；另外公司具备充足的备品备件，全力保障客户业务连续性！