ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲携手合作，助力企业加快采用生成式 AI

8/06/2023，光纤在线讯，ServiceNow（NYSE: NOW）、NVIDIA（NASDAQ: NVDA）和埃森哲（NYSE: ACN）近日宣布推出 AI 灯塔计划。这个业界首创的计划旨在快速推进企业级生成式 AI 功能的开发和采用。

在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲现有战略合作的基础上，AI 灯塔计划将协助各行各业的先锋客户设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

AI 灯塔计划整合了 ServiceNow 的企业自动化平台和引擎、NVIDIA AI 超级计算和软件，以及埃森哲的咨询和部署服务。这项全面的计划将使客户能够作为设计合作伙伴，参与构建定制的生成式 AI 大语言模型和应用，从而推进业务发展。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 表示：“这是企业彻底改变工作方式的转型时刻。携手富有远见的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在为 AI 先导型的企业创新去绘制市场领先的蓝图。我们希望 AI 灯塔计划能够激发具有巨大投资回报的突破性创意：即从智能中获得回报。”

NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“各行各业都在争相把生成式 AI 工具融入自己的业务运营中，其速度比以往的任何技术变革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正携手合作，帮助客户通过部署生成式 AI 工具来引领行业，这些工具将利用他们自己宝贵的知识来改造每天使用的应用。”

埃森哲董事长兼首席执行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 为企业带来了巨大的潜力，可以帮助重塑工作方式、加强服务、获得差异化优势，并把业绩提升到新的水平。我们与 ServiceNow 和 NVIDIA 扩大合作，利用各方的经验、专业知识和洞察，帮助客户打造强大、相关且负责任的生成式 AI 用例，并更快地实现这项变革性技术的价值。”

AI 灯塔计划将通过如下方式为企业客户带来全新的体验：

通过提供概览和洞察帮助客服人员更快地解决问题，减少繁琐的手动工作。
通过推广自助服务选项、增强人员能力以及用自然的人类语言提供互动体验，来减少客服工作量。
自动生成内容，包括智能搜索结果、工作笔记和知识库文章。
通过智能的代码推荐提高开发者的生产力。
 
自 5 月以来，ServiceNow 推出了一系列专为 Now 平台开发的强大生成式 AI 功能，并与大型制药、金融服务、制造和医疗公司合作，在企业环境中对这些功能进行测试。在早期进展的基础上，AI 灯塔计划将与 IT 服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）和员工体验等领域的部分客户合作，共同设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速计算和软件——包括 NVIDIA DGX™ AI 超级计算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo™ LLM 软件——将为模型训练和微调提供全栈计算；ServiceNow 将成为前端工作流自动化和智能化平台；埃森哲将利用其深厚的职能和行业知识，以及在生成式 AI 策略、设计和交付方面的经验，为客户打造用例。

ServiceNow 平台通过连接不同的部门、系统和孤岛，使整个企业的工作流程实现自动化，从而提高生产力并实现无缝的办公体验。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，专门构建在 ServiceNow 平台内，旨在通过简化重复性任务、提高敏捷性和改变用户体验，来实现智能自动化并提高生产力。

NVIDIA AI 软件和加速计算为跨行业的生成式 AI 部署提供了平台。企业可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、优化的推理引擎和 API，将智能集成到例如药物研发、智能聊天机器人、搜索和总结等生成式 AI 的应用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 领域投资 30 亿美元的基础上，此次合作将利用埃森哲高级 AI 中心，深入关注生成式 AI 和大型语言模型。埃森哲将在 ServiceNow 平台内加快特定领域大语言模型和生成式 AI 功能的设计和工程，使职能和行业的工作流程变得更加智能——从通过服务历史的摘要和推荐行动来提高代理的工作效率和影响力，到通过 AI 驱动的虚拟代理来提高自助服务的质量和速度。埃森哲将利用其在云计算领域的基础设施和 IT 服务的运营经验，以及帮助各行业客户利用生成式 AI 方面的丰富经验，助力企业在方方面面加速创造价值。

欲更详细地了解 AI 灯塔计划，以及 ServiceNow 战略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解决方案，请访问 https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。


关于埃森哲

埃森哲公司是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助领先的企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲坚持以卓越人才和创新为主导，拥有 73.2 万员工，服务于 120 多个国家的客户。技术是当今变革的核心，而我们凭借强大的生态协作网络，成为引领变革的全球领军者之一。我们将技术优势与无与伦比的行业经验、实用的专业知识和全球交付能力相结合。我们独树一帜地为客户提供战略与咨询、技术、运营、工业 X 和 Accenture Song 等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。将这些与共享成功的文化，以及为客户创造 360° 价值的使命相结合，帮助客户获得成功，并建立信任和持久的关系。埃森哲同样通过为客户、彼此、股东、合作伙伴和社区创造 360° 价值来衡量我们的成功。请访问：www.accenture.com。

关于 NVIDIA

自 1993 年成立以来，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速计算领域的先驱。NVIDIA 1999 年发明的 GPU 驱动了 PC 游戏市场的增长，并重新定义了现代计算机图形，开启了现代 AI 时代，正在推动跨市场的工业数字化。NVIDIA 现在是一家全栈计算公司，其数据中心规模的解决方案正在重塑整个行业。更多信息，请访问 https://nvidianews.nvidia.com/。

关于 ServiceNow

ServiceNow（NYSE：NOW）让世界变得更美好。我们基于云的平台和解决方案帮助企业实现数字化和统一，从而找到更加智能、快速、有效的工作流程，让员工与客户产生更多的联系、更多的创新和更大的敏捷性。我们能够创造出我们所想象的未来。ServiceNow™ 与世界同心协力。欲了解更多信息，请访问 www.servicenow.com。