沃达丰高管谈电信 AI：潜力待挖，尚处早期

1/17/2025，光纤在线讯，在电信行业人工智能发展的探讨中，沃达丰的 AI 专家 Ignacio Garcia 给出了明确观点。当被问及 AI 在电信领域是否已达潜力峰值时，他果断回应 “还远未到”，不过这在他看来反而是充满希望的信号，因为这意味着巨大机遇正待开发。

Garcia 身兼沃达丰意大利首席信息官及集团数据分析和 AI 全球总监数职。在 Analysys Mason 举办的相关研讨会上，他着重介绍了沃达丰在 AI 尤其是生成式 AI 方面的工作进展。公司的核心方向是借 AI 提升员工效率、重塑业务流程，并推出创新的 AI 产品与服务。

在技术合作上，沃达丰选择与谷歌、微软等携手打造基础设施，采用多供应商策略应对大型语言模型（LLM）。如此一来，公司得以聚焦应用开发，凭借强大架构灵活切换不同 LLM，保障业务高效推进。

从客户服务角度，沃达丰致力于简化流程。比如客户咨询时，力求一次问清并回应，若当场无法解答，会主动回电解决，避免客户重复联系，极大提升了客户体验。
在生产力提升方面成果显著。有一款服务企业客户的应用，处理需求时效率提升 20%。而且，开发者使用 GitHub Copilot 时，超 30% 的代码建议被采纳，有效加快开发进程。

即便已有诸多成绩，Garcia 仍坚信电信行业的 AI 处于起步阶段。他展望三年后，电信业会因 AI 发生巨变，客户体验将达新高度，成本结构大幅优化，产品服务也会更贴合客户需求，AI 必将重塑电信业格局。