疫情带动Comcast 宽带业务快速增长

2/01/2021，光纤在线讯，美国最大有线电视运营商Comcast日前发布2020年财报。新冠肺炎肆虐，反而造就Comcast的宽带发展创了纪录。仅仅4季度，该公司就新增宽带用户53.8万，全年新增近200万，均创了纪录。新增客户主要来自电信DSL，有线和无线客户的转投以及市场的扩大。

Comcast公司CEO Brian Roberts表示，高速因特网业务带动了160万新增客户，公司全部客户量达到3300万。考虑到只有50%的市场渗透率，未来增长还有很多机会。

他表示，今年的成绩毫无意外。通过积极的网络管理，提升网速，向低收入家庭扩大覆盖，重新规划付款方案，疫情促使Comcast重新思考如何运营，如何服务客户。

举例来说，去年疫情伊始，他们就让客服人员在家办公。事实证明，他们在家办公很顺畅，今后Comcast可以考虑把这种方式保留下来。再有，疫情期间，Comcast还大力推广自己动手安装网络。截至目前，有三分之二的Comcast 客户都是借助自安装工具包进行网络连接。另外就是，疫情还促进了Comcast的数字客户服务工具的使用率提高。比如Xfinity助手，这种跨频道的虚拟客户服务工具，可以随时回答客户各种问题。这些数字化客服工具已经减少了客服电话1600万通，还有减少160万次以上客服出访。

Roberts指出，宽带业务是他们的基石。受益于Comcast强大的，灵活的，可靠的网络，以及多年的投资，疫情期间，Comcast在确保人民保持连接，受到保护，及时收取信息方面越来越提升了自己的竞争力。

四季度，Comcast净利润33.8亿美元，销售额277.1亿美元。