和光荟会员专属客服全面上线

2/20/2023，光纤在线讯      2月初，光纤在线在深圳、西安、晋城、襄阳、武汉五地的部分同事集聚到武汉，进行开年的首次公司团建活动。通过线下会议、户外团游、客户走访等具体方式，明确新的一年公司的发展方向、工作重点及个人的任务指标。其中，扎实做好会员服务工作是23年我们所有工作的基础和核心，团建活动的主要内容之一即是总结去年会员服务的总体情况并给出今年工作的方向和重点。

做好会员服务一直是和光荟发展的宗旨和目标。目前，和光荟有几百个会员，这些公司的产品覆盖光通讯全产业链；企业的规模大小不一；企业的年龄跨度很大。不同的企业、不同的发展阶段，他们市场部工作的重点差异化很大，笼统的做定式化服务，并不能切中需求，真正的帮助到我们的会员。去年6月，和光荟成立了专门的会员服务小组，为每一位会员企业配备专属的客服人员，这样，每一位客户由客户经理、客服专员共同对接和服务，围绕每一个会员建立相应的会员服务小组群，保证对于会员的需求“事事有着落，件件有回应”，同时，通过对会员不断的深入了解，对于客户的市场工作能给出实用和有价值的指导意见。


 
为了更方便客户及时用手机查阅市场报告、查看新闻、接收通知、查阅企业等操作，去年下半年，我们上线了“和光荟小程序”客户服务平台，让会员客户不用开电脑，随时随地就能找到您关心的资讯。

除了进行及时、详细、到位的线上咨询和服务，同时，我们强调加强客户走访和拜访，走进客户公司，通过面对面和联络人沟通和交流，学习客户产品、了解客户实际情况，问询和掌握客户的真实需求，再给与相应的配合和协作。

趁着这次团建的机会，我们的会员服务小组立马行动，约见了红星杨、凯沃斯、光圈科技等会员企业。走访武汉红星杨科技有限公司，通过与市场部刘斌经理的沟通，我们了解到红星杨今年上半年的一个重大事情——举办十周年庆，同时我们了解到红星杨开通了包括OMTOOLS线上商城、京东、淘宝、阿里巴巴等电商平台，辅助线下销售。走访凯沃斯光电（武汉）有限公司，从沈乾沈总口中我们了解到凯沃斯今年会参加OFC，需要我们协助发布和推广新闻稿。走访武汉光圈科技有限公司，从鄢炜臻总经理那里我们了解到光圈目前没有独立的市场部门，那我们的服务团队就需要更多的与光圈联系和走动，配合推动光圈的市场工作。同时，通过这次走访我们了解到部分企业去年业绩下滑比较厉害，大家都很关心今年的市场趋势和走向，具体的情况预测请大家关注光纤在线稍后发布的2022年度市场调查报告，到时候我们会有市场分析师对报告进行汇报，会后会将调查报告上传到会员服务平台，请给大家届时关注和接收。

去年年底，深圳市同启通讯技术有限公司再次选择光纤在线的服务，又成为和光荟会员。同启通讯副总经理陈纪军向我们坦言：“离开‘组织’两年再次回归，是看到光纤在线近两年的会员服务更接地气，勇于创新，大胆尝试，让我们看到与大大小小的会员企业产生的粘度越来越强，期待未来的合作实现共赢，也祝愿光纤在线为光通信行业健康发展打造人人称赞的好平台、好助手。”感谢陈总对我们的认可和选择。在会员服务这条路上，我们将不断的探索，不断的努力，争取做企业市场部的得力助手，让更多的客户满意。