2015全球分析师大会，华为透露出哪些信息？
发布时间：2015-04-22 08:28:09 热度：1416
4/22/2015，从第一届来宾不到50人，到今天第十二届来宾超过500人，随着华为在全球通信业地位的上升，其一年一度的分析师大会越来越受重视，被视为了解这家行业领导性企业的重要渠道。
2014年，华为继续保持了稳健的增长势头，销售额达到2882亿人民币，一跃成为全球最大的通信设备制造商。登顶之后，华为如何继续保持前进的步伐？对于未来，华为又是如何勾画的？让我们一起来看看此次分析师大会华为对外传递出的信息。
增长势头强劲 财务稳健
2014年全年，华为销售收入2882亿人民币，同比增长26%。其中净利润增长279亿人民币，同比增长32.7%。华为财务管理部副总裁陈繁昌表示，这主要得益于快速的规模发展，以及更好的利用了金融资产。2014年，华为经营现金流达到418亿人民币，增长85.1%，表现稳健。
陈繁昌认为，华为去年取得这样的成绩，还有三个方面的原因。一是华为进行了大量的战略投入和研发，持续创新以满足客户需求。华为每年的研发投入比例都保持在10%左右，2014年研发费用总额更是达到了408亿人民币，占比14.2%。二是在快速发展中，华为始终坚持开放合作的核心战略，与合作伙伴合作，发挥彼此优势，通过合作，为客户带来更多价值。三是华为坚持审视和改善自身管理，提升业务流程效率，增强一线运作效率。
2014年的成功证明，这一系列努力是卓有成效的，今后华为会继续坚持在新技术研发、广泛发展合作伙伴和管理领域的探索。
三大BG业务显著增长
2014年，华为在运营商业务、企业业务和消费者业务三大领域都取得了显著的增长。
华为运营商业务2014年收入达1921亿元人民币，同比增长16.4%，这一数字在2013年仅为4%。这既得益于华为确立的行业领导者地位和与运营商之间的紧密合作关系，也得益于全球移动宽带网络的大规模部署。据统计，全球排名前百位的运营商持续为华为贡献了超过70%的规模性收入。
截至2014年底，全球共部署有360张商用4G/LTE网络，华为4G设备被广泛部署，建设的网络数位居业界第一，并进入全球9大流量高地。此外，华为还承建了全球186个400G核心路由器商用网络，与全球20家领先运营商开展了NFV/SDN集成服务的联合创新，被越来越多的运营商视为其转型期可信赖的战略合作伙伴。
在企业业务方面，2014年华为收入达194亿元人民币，同比增长27.3%。目前，选择华为服务的世界500强企业已经超过100家，云数据中心解决方案和敏捷网等网络和IT领域业绩实现了有效增长。在该领域，华为坚持“被集成”，坚持开放合作，与SAP、埃森哲等战略合作伙伴联手，在云计算、大数据等领域开拓创新。如今在全球范围内，华为与合作伙伴一道为客户建设了480多个数据中心，其中包括160多个云数据中心。华为敏捷网络及敏捷交换机S12700自发布以来，在数百家高端行业客户中得到了广泛应用。
在消费者业务领域，华为收入首次突破了百亿美元大关，达到了751亿元人民币，同比增长32.6%。这主要得益于精品战略的实施，使得华为的终端产品品牌快速提升、成功走入国际市场。目前华为消费者业务收入中，国际市场收入占到了52%。随着LTE快速发展，华为的核心专利优势陆续展现出来，凝聚了前所未有的机遇，获取了极大的收益。
区域市场全面开花
2014年，中国地区销售收入在华为总收入中占比为38%，达到1089亿人民币，增幅为31.5%，是2013年的一倍多。这是因为2014年中国TDDLTE进入了大规模建设时期，华为在此期间的卓越表现，使得华为在运营商网络市场上的收入出现大幅度上升，同时企业网和消费者业务也实现了35%的增长。
在亚太地区，华为在韩国、泰国、印度市场上都保持了良好发展势头，总体营收达到424亿人民币，同比增长9.6%。
在美洲地区，华为的收入占其总收入的11%，达到309亿人民币，同比增长5.1%。尽管北美市场增长趋缓，影响了整个美洲市场，但华为在拉丁美洲地区的收入增长强劲扭转了整个美洲地区市场的态势。
此外，华为在EMEA区域的收入也呈现出显著的上升态势，营收达到1010亿人民币，同比增长10.2%。该区域市场跟中国区、亚太区十分相似，华为收入都翻了一番。
高投入策略将持续
2014年，华为净利润从8.8增长到了9.7%，这主要得益于规模更大、效率更高、强大的知名度，改进的产品和解决方案。与此同时，华为的支出比例也增加了3.6%，这主要是因为对员工福利、薪酬和研发的持续投入。
长期以来，华为一直采用其独特的员工激励模式，激发员工积极性，吸引并留住人才。2014年，华为通过绩效评估平台加强了员工福利，对高绩效员工给予重奖。在员工福利花费上，2014年增长了37%，从2013年的525亿元人民币增加到了2014年的718亿元人民币，占到销售收入的25%左右。同时，华为还一直不断加强改善管理，打造高质量人才梯队、支持一线的组织运作。
2014年，华为的研发投入也比2013年增加了92亿，这使得华为过去十年间的研发累计投入达到了1900亿人民币，而且这一投资策略还将继续下去。为提升服务能力，华为还在云、服务器、IP、SDN等关键领域投入了超过200亿元人民币，预计这些投资会在这些领域带来25%以上的增长。
华为认为，为了企业的长远发展着想，不断增加开支以获得更强有力的发展动力是值得的。
2015年新目标
对于2015年，华为给出了自己的预测和目标。
在运营商领域，华为的目标是成为业界领导者，成为运营商更青睐的合作伙伴，进一步聚焦全球流量高地和信息技术，建立起强大的服务能力。
在企业业务领域，华为将继续坚持被集成战略，利用技术优势为客户提供创新的、有差异化解决方案，变革技术和运维模式。华为认为，这些变革都是由云计算带来的，云计算已经给华为带来了前所未有的机会，华为将继续努力在市场上保持强势地位。
在消费者领域，华为将专注于长期发展和长期收益，而不仅仅是规模。华为希望通过持续提升用户体验，成为全世界消费者喜爱的一流品牌。
华为还计划通过开放合作方式，参与各个领域的产业联盟，与业界广泛开展合作，加入一系列开源组织。为此，华为准备在这一领域投入4倍于以前的资金。
华为预计，今后3-5年间，公司销售收入年增长将保持在10%左右，2018年有望实现700亿美元的目标。
2015年全球联接指数
2014年分析师大会上，华为第一次发布了全球联接指数。在今年分析师大会上，华为再次发布了2015年全球联接指数。华为战略Marketing总裁徐文伟在大会上指出，华为发布这一指数，旨在量化评估不同国家的联接水平，为寻求数字经济转型的国家实施ICT规划提供积极的示范参考。
华为发布的2015全球联接指数是基于对全球范围内50个国家的评估，评估指标从去年的16个增加到了今年的38个，从关注CT联接延伸到了涵盖网络、计算、存储的泛ICT联接，力图更科学、详实、客观地为国家ICT规划提供有价值的参考。
此次发布的全球联接指数研究表明，每增加20%的ICT投入将撬动GDP增长1%。在全球资源日益成为发展瓶颈的今天，联接能力成为国家竞争力的重要杠杆。
根据此项研究，美国、瑞典、新加坡三国的指数排名前三。美国凭借强大的创新机制、人才积累等方面的优势，在2015年全球联接指数中位居第一。美国具有全球最大的e-Commerce电子市场，全球第二的移动互联网渗透率，以及全球最领先的e-Government基础设施，奠定了其数字经济发展的坚实基础。新加坡在全球联接指数中排名第三，虽然该国自然资源较为匮乏，但是其人均ICT投资位居全球前五位。通过构建先进的基础设施，新加坡保证了在4G、云计算、电子政务等领域的高速发展及广泛应用。新加坡凭借实施“智慧国”战略，成功地跨越了资源瓶颈，引领数字经济发展。
在发展中国家中，智利、中国和阿联酋综合排名前三。中国在本次调研的50个国家位居中游，在发展中国家排名第二。受益于快速发展的互联网经济，中国电子商务正呈现爆炸式增长，交易量仅次于美国和日本。各垂直行业投资加速转向云计算和数据中心，其中公有云投资增长预计达37%。中国的人均带宽水平不高，但是拥有世界上最大的移动市场和互联网市场。随着宽带基础设施的加强，及可支付的改善，中国数字经济将继续呈现跨越式增长。
从关键技术使能角度分析，宽带、云计算、物联网、大数据和数据中心等技术不断发展、相互促进，为数字经济发展提供坚实的基石。其中，数据中心建设是ICT发展的关键，也是云计算普及的催化剂。发展中国家往往注重宽带联接方面的投资，但在数据中心等核心能力建设方面明显落后于发达国家。研究表明，发达国家的数据中心投资在GDP占比平均为0.76%，而发展中国家仅为0.32%。“没有核心的边缘是无源之水”，要促进经济社会发展和数字转型，数据中心等基础能力建设刻不容缓。
华为认为，未来将有海量的设备接入网络，联接变得无处不在。预计到2025年，全球将有1000亿联接，其中55%的联接将集中在商业领域，如智能化制造生产、智慧城市、公共服务等，其投资价值在于提升生产效率，改善资产利用率，发挥竞争优势。此外，45%的联接将应用在智能家居、车联网、可穿戴设备等面向消费者的领域，极大地提升生活品质。
ROADs:构建未来电信用户极致体验之路
如今人类社会正处于走向信息社会的大变革时代，最终用户的工作、生活和学习等行为方式和思维模式，也在发生着深刻的变化，对互联网的依赖与日俱增。这种互联网化的体验，华为将其归纳为“ROADS”，即Real-Time（实时）、On-Demand（按需）、Allonline（全在线）、DIY（个性化自助）和Social（社区化交流和分享）。这也是华为自2014以来一直不遗余力执行的战略。
华为认为，ROADS体验将带来网络架构、运营模式、业务发展等方面的的巨大改变。为此，华为也将顺应趋势，积极引领行业发展，帮助客户实现转型。
首先，网络架构方面，华为认为今后网络将以云数据中心为核心。为此华为提出基于业务驱动的、可分布的云数据中心，其中包含了三个要素：一是敏捷开放的网络；二是软件定义；三是灵活、分布式的网络。
其次，针对运营商网络复杂、不够灵活等缺点，华为推出了SoftCOM战略。SoftCOM从四个维度对电信业进行全方位地重构。一是架构重构，建立以数据中心为中心的ICT基础架构，适应信息时代的发展要求；二是网络重构，以软件定义网络和网络功能虚拟化技术，建立弹性和智能的网络架构和产品架构；三是业务重构，超越连接，借助云计算商业模式的变革，抓住ICT走向云服务的战略机遇，再造一个电信业；四是运营重构，转向互联网化运营，实现ROADs化，从内部管控模式转变成外部用户服务的模式。
第三，是视频将成为运营商基础业务。如今运营商70%流量是视频，未来将超过90%，尤其是高清视频。这就要求运营商对网络进行端到端改造。而随着4K高清的发展，运营商的网络优势将发挥出来。运营商的机会，在于能够进行聚合和分发，未来将成为4K及以上视频业务的聚合和分发商。
首次发布服务产业战略
在2015年华为全球分析师大会上，华为轮值CEO徐直军首次发布了华为的服务产业战略。服务已被列为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型及华为自身持续增长的关键，华为正在重新定义运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动。在企业业务领域，华为也强调被集成战略，提供服务的宗旨是使能合作伙伴；在消费者业务领域，华为强调将服务从产品维修服务转变为全生命周期用户体验管理。
“ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准，它要求企业具备更加敏捷的运营能力。”徐直军说，“同时为了有效改善用户体验，企业还将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。”因此，服务成为了华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身持续增长的关键。
在运营商市场，ROADS的影响已经非常明显。华为认为，要实现ROADS体验，需要运营商采取基于互联架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷。
这是系统性的变革，运营商需要能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案。而且好的体验不是一蹴而就的，也是难以长期保持的。为帮助运营商应对这些挑战，华为重新定义了运营商业务的战略，即从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动，持续加大服务产业的投资。
华为还首次系统阐述了运营商服务战略，即要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营；成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，提供完整的商业解决方案，帮助运营商顺利实现基础设施转型；成为网规网优及CEM（客户体验管理）的领导者，以帮助运营商持续提升用户体验，同时引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEXSaving走向价值创造。
为落实服务战略，华为将持续加大在全球170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，在网络及数据中心转型咨询与系统集成、运营转型、网规网优及CEM（用户体验管理）、管理服务等领域与客户及行业合作伙伴开展联合创新，积累实践经验。
为此，华为将每年投资超过3.5亿美元用于服务研发，在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面持续构筑解决方案能力。主要举措包括：投资建立业务提供商运营实验室（SPOLab），研究未来如何运营；建设客户体验转型中心（CETC）以与运营商围绕互联网化运营联合创新；建设开放ROADS社区（OpenROADSCommunity），分享最佳实践，探讨未来，形成共识，促进运营转型；投资NFV/SDN开放实验室（NFV/SDN Open Labs）、IT开放实验室（IT Open Lab），与合作伙伴共同打造开放最优预集成方案，帮助运营商实现基础设施转型。
企业市场与运营商市场的技术发展趋势有相似之处，但华为的战略选择明显不同。徐直军强调了华为在企业市场坚持被集成的战略，并直接指出华为企业服务的定位就是“使能合作伙伴”。围绕这一定位，华为将通过开放合作，构建良性服务生态系统；持续投资和开放工具，建设开放实验室，帮助合作伙伴提升服务能力；建设华为信息与网络技术学院，促进IP、IT以及ICT融合人才发展，打造华为的千军万马。
在消费者市场，徐直军认为，ROADS体验对华为消费者服务的具体要求主要是四点，即服务平台在线化、社交化、移动化；服务需求的个性化、感性化；服务范围扩展至全生命周期；服务模式转向自主服务为主。为适应这些要求，华为消费者服务的定位将从产品维修服务向全生命周期用户体验管理转变。
为实现这一转变，华为将在全球100多个国家的重点城市，打造5公里实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的卓越运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。
来源飞象网
2014年，华为继续保持了稳健的增长势头，销售额达到2882亿人民币，一跃成为全球最大的通信设备制造商。登顶之后，华为如何继续保持前进的步伐？对于未来，华为又是如何勾画的？让我们一起来看看此次分析师大会华为对外传递出的信息。
增长势头强劲 财务稳健
2014年全年，华为销售收入2882亿人民币，同比增长26%。其中净利润增长279亿人民币，同比增长32.7%。华为财务管理部副总裁陈繁昌表示，这主要得益于快速的规模发展，以及更好的利用了金融资产。2014年，华为经营现金流达到418亿人民币，增长85.1%，表现稳健。
陈繁昌认为，华为去年取得这样的成绩，还有三个方面的原因。一是华为进行了大量的战略投入和研发，持续创新以满足客户需求。华为每年的研发投入比例都保持在10%左右，2014年研发费用总额更是达到了408亿人民币，占比14.2%。二是在快速发展中，华为始终坚持开放合作的核心战略，与合作伙伴合作，发挥彼此优势，通过合作，为客户带来更多价值。三是华为坚持审视和改善自身管理，提升业务流程效率，增强一线运作效率。
2014年的成功证明，这一系列努力是卓有成效的，今后华为会继续坚持在新技术研发、广泛发展合作伙伴和管理领域的探索。
三大BG业务显著增长
2014年，华为在运营商业务、企业业务和消费者业务三大领域都取得了显著的增长。
华为运营商业务2014年收入达1921亿元人民币，同比增长16.4%，这一数字在2013年仅为4%。这既得益于华为确立的行业领导者地位和与运营商之间的紧密合作关系，也得益于全球移动宽带网络的大规模部署。据统计，全球排名前百位的运营商持续为华为贡献了超过70%的规模性收入。
截至2014年底，全球共部署有360张商用4G/LTE网络，华为4G设备被广泛部署，建设的网络数位居业界第一，并进入全球9大流量高地。此外，华为还承建了全球186个400G核心路由器商用网络，与全球20家领先运营商开展了NFV/SDN集成服务的联合创新，被越来越多的运营商视为其转型期可信赖的战略合作伙伴。
在企业业务方面，2014年华为收入达194亿元人民币，同比增长27.3%。目前，选择华为服务的世界500强企业已经超过100家，云数据中心解决方案和敏捷网等网络和IT领域业绩实现了有效增长。在该领域，华为坚持“被集成”，坚持开放合作，与SAP、埃森哲等战略合作伙伴联手，在云计算、大数据等领域开拓创新。如今在全球范围内，华为与合作伙伴一道为客户建设了480多个数据中心，其中包括160多个云数据中心。华为敏捷网络及敏捷交换机S12700自发布以来，在数百家高端行业客户中得到了广泛应用。
在消费者业务领域，华为收入首次突破了百亿美元大关，达到了751亿元人民币，同比增长32.6%。这主要得益于精品战略的实施，使得华为的终端产品品牌快速提升、成功走入国际市场。目前华为消费者业务收入中，国际市场收入占到了52%。随着LTE快速发展，华为的核心专利优势陆续展现出来，凝聚了前所未有的机遇，获取了极大的收益。
区域市场全面开花
2014年，中国地区销售收入在华为总收入中占比为38%，达到1089亿人民币，增幅为31.5%，是2013年的一倍多。这是因为2014年中国TDDLTE进入了大规模建设时期，华为在此期间的卓越表现，使得华为在运营商网络市场上的收入出现大幅度上升，同时企业网和消费者业务也实现了35%的增长。
在亚太地区，华为在韩国、泰国、印度市场上都保持了良好发展势头，总体营收达到424亿人民币，同比增长9.6%。
在美洲地区，华为的收入占其总收入的11%，达到309亿人民币，同比增长5.1%。尽管北美市场增长趋缓，影响了整个美洲市场，但华为在拉丁美洲地区的收入增长强劲扭转了整个美洲地区市场的态势。
此外，华为在EMEA区域的收入也呈现出显著的上升态势，营收达到1010亿人民币，同比增长10.2%。该区域市场跟中国区、亚太区十分相似，华为收入都翻了一番。
高投入策略将持续
2014年，华为净利润从8.8增长到了9.7%，这主要得益于规模更大、效率更高、强大的知名度，改进的产品和解决方案。与此同时，华为的支出比例也增加了3.6%，这主要是因为对员工福利、薪酬和研发的持续投入。
长期以来，华为一直采用其独特的员工激励模式，激发员工积极性，吸引并留住人才。2014年，华为通过绩效评估平台加强了员工福利，对高绩效员工给予重奖。在员工福利花费上，2014年增长了37%，从2013年的525亿元人民币增加到了2014年的718亿元人民币，占到销售收入的25%左右。同时，华为还一直不断加强改善管理，打造高质量人才梯队、支持一线的组织运作。
2014年，华为的研发投入也比2013年增加了92亿，这使得华为过去十年间的研发累计投入达到了1900亿人民币，而且这一投资策略还将继续下去。为提升服务能力，华为还在云、服务器、IP、SDN等关键领域投入了超过200亿元人民币，预计这些投资会在这些领域带来25%以上的增长。
华为认为，为了企业的长远发展着想，不断增加开支以获得更强有力的发展动力是值得的。
2015年新目标
对于2015年，华为给出了自己的预测和目标。
在运营商领域，华为的目标是成为业界领导者，成为运营商更青睐的合作伙伴，进一步聚焦全球流量高地和信息技术，建立起强大的服务能力。
在企业业务领域，华为将继续坚持被集成战略，利用技术优势为客户提供创新的、有差异化解决方案，变革技术和运维模式。华为认为，这些变革都是由云计算带来的，云计算已经给华为带来了前所未有的机会，华为将继续努力在市场上保持强势地位。
在消费者领域，华为将专注于长期发展和长期收益，而不仅仅是规模。华为希望通过持续提升用户体验，成为全世界消费者喜爱的一流品牌。
华为还计划通过开放合作方式，参与各个领域的产业联盟，与业界广泛开展合作，加入一系列开源组织。为此，华为准备在这一领域投入4倍于以前的资金。
华为预计，今后3-5年间，公司销售收入年增长将保持在10%左右，2018年有望实现700亿美元的目标。
2015年全球联接指数
2014年分析师大会上，华为第一次发布了全球联接指数。在今年分析师大会上，华为再次发布了2015年全球联接指数。华为战略Marketing总裁徐文伟在大会上指出，华为发布这一指数，旨在量化评估不同国家的联接水平，为寻求数字经济转型的国家实施ICT规划提供积极的示范参考。
华为发布的2015全球联接指数是基于对全球范围内50个国家的评估，评估指标从去年的16个增加到了今年的38个，从关注CT联接延伸到了涵盖网络、计算、存储的泛ICT联接，力图更科学、详实、客观地为国家ICT规划提供有价值的参考。
此次发布的全球联接指数研究表明，每增加20%的ICT投入将撬动GDP增长1%。在全球资源日益成为发展瓶颈的今天，联接能力成为国家竞争力的重要杠杆。
根据此项研究，美国、瑞典、新加坡三国的指数排名前三。美国凭借强大的创新机制、人才积累等方面的优势，在2015年全球联接指数中位居第一。美国具有全球最大的e-Commerce电子市场，全球第二的移动互联网渗透率，以及全球最领先的e-Government基础设施，奠定了其数字经济发展的坚实基础。新加坡在全球联接指数中排名第三，虽然该国自然资源较为匮乏，但是其人均ICT投资位居全球前五位。通过构建先进的基础设施，新加坡保证了在4G、云计算、电子政务等领域的高速发展及广泛应用。新加坡凭借实施“智慧国”战略，成功地跨越了资源瓶颈，引领数字经济发展。
在发展中国家中，智利、中国和阿联酋综合排名前三。中国在本次调研的50个国家位居中游，在发展中国家排名第二。受益于快速发展的互联网经济，中国电子商务正呈现爆炸式增长，交易量仅次于美国和日本。各垂直行业投资加速转向云计算和数据中心，其中公有云投资增长预计达37%。中国的人均带宽水平不高，但是拥有世界上最大的移动市场和互联网市场。随着宽带基础设施的加强，及可支付的改善，中国数字经济将继续呈现跨越式增长。
从关键技术使能角度分析，宽带、云计算、物联网、大数据和数据中心等技术不断发展、相互促进，为数字经济发展提供坚实的基石。其中，数据中心建设是ICT发展的关键，也是云计算普及的催化剂。发展中国家往往注重宽带联接方面的投资，但在数据中心等核心能力建设方面明显落后于发达国家。研究表明，发达国家的数据中心投资在GDP占比平均为0.76%，而发展中国家仅为0.32%。“没有核心的边缘是无源之水”，要促进经济社会发展和数字转型，数据中心等基础能力建设刻不容缓。
华为认为，未来将有海量的设备接入网络，联接变得无处不在。预计到2025年，全球将有1000亿联接，其中55%的联接将集中在商业领域，如智能化制造生产、智慧城市、公共服务等，其投资价值在于提升生产效率，改善资产利用率，发挥竞争优势。此外，45%的联接将应用在智能家居、车联网、可穿戴设备等面向消费者的领域，极大地提升生活品质。
ROADs:构建未来电信用户极致体验之路
如今人类社会正处于走向信息社会的大变革时代，最终用户的工作、生活和学习等行为方式和思维模式，也在发生着深刻的变化，对互联网的依赖与日俱增。这种互联网化的体验，华为将其归纳为“ROADS”，即Real-Time（实时）、On-Demand（按需）、Allonline（全在线）、DIY（个性化自助）和Social（社区化交流和分享）。这也是华为自2014以来一直不遗余力执行的战略。
华为认为，ROADS体验将带来网络架构、运营模式、业务发展等方面的的巨大改变。为此，华为也将顺应趋势，积极引领行业发展，帮助客户实现转型。
首先，网络架构方面，华为认为今后网络将以云数据中心为核心。为此华为提出基于业务驱动的、可分布的云数据中心，其中包含了三个要素：一是敏捷开放的网络；二是软件定义；三是灵活、分布式的网络。
其次，针对运营商网络复杂、不够灵活等缺点，华为推出了SoftCOM战略。SoftCOM从四个维度对电信业进行全方位地重构。一是架构重构，建立以数据中心为中心的ICT基础架构，适应信息时代的发展要求；二是网络重构，以软件定义网络和网络功能虚拟化技术，建立弹性和智能的网络架构和产品架构；三是业务重构，超越连接，借助云计算商业模式的变革，抓住ICT走向云服务的战略机遇，再造一个电信业；四是运营重构，转向互联网化运营，实现ROADs化，从内部管控模式转变成外部用户服务的模式。
第三，是视频将成为运营商基础业务。如今运营商70%流量是视频，未来将超过90%，尤其是高清视频。这就要求运营商对网络进行端到端改造。而随着4K高清的发展，运营商的网络优势将发挥出来。运营商的机会，在于能够进行聚合和分发，未来将成为4K及以上视频业务的聚合和分发商。
首次发布服务产业战略
在2015年华为全球分析师大会上，华为轮值CEO徐直军首次发布了华为的服务产业战略。服务已被列为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型及华为自身持续增长的关键，华为正在重新定义运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动。在企业业务领域，华为也强调被集成战略，提供服务的宗旨是使能合作伙伴；在消费者业务领域，华为强调将服务从产品维修服务转变为全生命周期用户体验管理。
“ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准，它要求企业具备更加敏捷的运营能力。”徐直军说，“同时为了有效改善用户体验，企业还将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。”因此，服务成为了华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身持续增长的关键。
在运营商市场，ROADS的影响已经非常明显。华为认为，要实现ROADS体验，需要运营商采取基于互联架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷。
这是系统性的变革，运营商需要能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案。而且好的体验不是一蹴而就的，也是难以长期保持的。为帮助运营商应对这些挑战，华为重新定义了运营商业务的战略，即从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动，持续加大服务产业的投资。
华为还首次系统阐述了运营商服务战略，即要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营；成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，提供完整的商业解决方案，帮助运营商顺利实现基础设施转型；成为网规网优及CEM（客户体验管理）的领导者，以帮助运营商持续提升用户体验，同时引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEXSaving走向价值创造。
为落实服务战略，华为将持续加大在全球170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，在网络及数据中心转型咨询与系统集成、运营转型、网规网优及CEM（用户体验管理）、管理服务等领域与客户及行业合作伙伴开展联合创新，积累实践经验。
为此，华为将每年投资超过3.5亿美元用于服务研发，在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面持续构筑解决方案能力。主要举措包括：投资建立业务提供商运营实验室（SPOLab），研究未来如何运营；建设客户体验转型中心（CETC）以与运营商围绕互联网化运营联合创新；建设开放ROADS社区（OpenROADSCommunity），分享最佳实践，探讨未来，形成共识，促进运营转型；投资NFV/SDN开放实验室（NFV/SDN Open Labs）、IT开放实验室（IT Open Lab），与合作伙伴共同打造开放最优预集成方案，帮助运营商实现基础设施转型。
企业市场与运营商市场的技术发展趋势有相似之处，但华为的战略选择明显不同。徐直军强调了华为在企业市场坚持被集成的战略，并直接指出华为企业服务的定位就是“使能合作伙伴”。围绕这一定位，华为将通过开放合作，构建良性服务生态系统；持续投资和开放工具，建设开放实验室，帮助合作伙伴提升服务能力；建设华为信息与网络技术学院，促进IP、IT以及ICT融合人才发展，打造华为的千军万马。
在消费者市场，徐直军认为，ROADS体验对华为消费者服务的具体要求主要是四点，即服务平台在线化、社交化、移动化；服务需求的个性化、感性化；服务范围扩展至全生命周期；服务模式转向自主服务为主。为适应这些要求，华为消费者服务的定位将从产品维修服务向全生命周期用户体验管理转变。
为实现这一转变，华为将在全球100多个国家的重点城市，打造5公里实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的卓越运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。
来源飞象网
