竞争推动电信运营商求变 服务将成主要手段

 5/21/2012,新华网,刚刚过去的“世界电信日”使电信市场及服务再次受到人们关注。多方信息显示，当前电信市场正迈入服务时代。一方面，市场竞争推动资费价格整体上不断下行，另一方面，随着消费者选择权不断增强，电信市场的竞争，将越来越体现在通过增强服务而非价格来争夺用户。

电信市场竞争仍激烈

    5月17日是“世界电信日”，三家电信运营商纷纷加大了突出各自特色的促销力度。中国移动推出了基于话音、流量、数据业务结构的资费套餐，通过官网直接实现业务办理。此举意在原有统一套餐基础上，提供消费更透明、选择更自由的用户资费选择。中国联通在此期间举办了首届沃3G网购节，首发10万张套餐卡进行限量销售。中国电信则面向企业客户推出400商务热线一码通大型促销活动，旨在促进中小企业信息化步伐。
 
    以上动向显示了近年来电信资费不断下降的同时，运营商在服务领域的竞争日渐激烈。实际上，这一点在3G市场表现得尤其明显。资料显示，去年中国移动全年净增3051万3G用户，中国联通和中国电信分别新增3G用户2595.9万和2400万。中国移动、中国联通及中国电信在3G市场已形成三足鼎立之势。

    有业内人士表示，今后3G市场的竞争仍会激烈。从根本上说，电信运营企业是提供服务的行业，因此电信运营市场的竞争，势必推动相关企业向着加快降低收费门槛、提升服务水平方向转变。

善变者得市场

    财报显示，中国移动去年营收5280亿元，净利润1259亿元，在三家企业中仍遥遥领先。中国联通营收为2091.7亿元，中国电信营收为2450.41亿元。虽然三家企业的营收和利润都在继续增长，但也都面临着传统业务下降、竞争压力增加的局面。在新技术和新应用快速推进的大背景下，电信运营商靠垄断稳收利润的时代正在远去，必须以变图存。

    实际上，电信市场加快变化的迹象从去年已开始显现。中国移动去年连续对全球通资费、国际漫游资费等价格进行了大幅度调整，清理套餐架构，同时升级了各项服务，推出了“透明消费”等一系列措施。其中，在去年5月，中国移动全球通推出了商旅套餐、上网套餐、本地套餐，降低了国内语音、数据业务资费；在8月全面下调了38个国家和地区的语音、短信、数据业务资费；在11月推出了针对多个国家和地区的国际漫游“日套餐”，进一步降低国际漫游数据业务资费。此举直接推动了其他运营商的跟进，联通在去年底宣布调整24个国家和地区的预付费国际漫游资费标准。

    “不过，运营商通过降价来获取新用户的方法在效果上会不断下降，服务内容和质量将是今后电信运营商竞争的主战场。”电信专家、国际知名咨询公司Frost＆Sullivan首席咨询顾问王煜全说。

    长期以来，电信霸王条款、资费价格偏高、套餐复杂等一直是电信市场广受关注和批评的焦点。冗繁的业务，不对等的服务关系，也一直是电信企业被诟病的重点。不过，各相关企业也在这一领域开始动作。从去年开始，中国移动对其全球通套餐进行了大幅调整，新资费体系改变了复杂的捆绑套餐，在全国范围内实现了统一的长途、市话、漫游主叫通话资费标准。此举效果明显，全球通统一套餐客户增加显著，截至今年“世界电信日”，其规模已达3542万。这说明只有不断变化以适应需求，并通过较低的资费、成熟的客服体系才能获得市场认可。

服务竞争将成主要手段

    激烈的竞争，使得运营商正在从“我有什么你用什么”向着“你需要什么我推出什么”的服务转变。对于三家运营商来说，今后服务的重要性将更加凸显，谁的服务更好，谁就能抢占先机。

    “这种以服务为重点的转变是必然的。运营商正在发生本质变化，即从产业链的核心转为产业链的支持者。因此调整自己以适应技术、市场变化才是王道。”王煜全说。

    有业内人士表示，近年来许多行业的垄断企业之所以受到消费者批评，根本原因就是忽视消费者利益，缺乏服务意识。而竞争推力之下的电信行业向服务战略的转变，不论是主观意愿还是客观形势所致，仍具有积极意义。在经济快速发展的当下，如何创造消费，引导消费，不仅事关消费者切身利益，也是经济良性发展的关键因素。在这方面，有实力的国有企业应扮演积极的角色。

    此外，有专家认为，目前还有大量服务需要填补空白或提升。例如，地铁中的3G服务需尽快铺开。此外，有数据显示，目前国内手机上网速度远落后于日本和韩国等国家，从而受到用户批评。这些都是迫切需要电信运营商尽快发力的领域，而解决这些问题，不仅对消费者有益，也是直接决定今后企业竞争力的关键。