全球首个诺基亚客户服务体验中心落户上海

 7/31/2009,网易科技,昨天，诺基亚全球第一家客户服务体验中心在上海正式开业运营。诺基亚全球客户服务业务发展部总监GrantPerrin先生表示，“对于我们来说，客户服务不仅仅是简单的终端维修；我们希望为消费者提供持久而优异的移动体验，帮助他们在终端之外获得更多服务。”

   诺基亚客户服务体验中心位于上海市福州路，这家“旗舰”级客户服务中心营业时间为每天上午九点到晚上九点，内部分为四个区域：硬件维修区、服务支持区、学习区及服务体验区。体验中心在为消费者提供终端产品维修服务之外，还能够提供丰富全面的诺基亚服务及应用的支持与体验，以及专业的消费者培训。

   在诺基亚客户服务体验中心，消费者可以体验和获取诺基亚最新服务和应用的支持，比如地图与导航、音乐、讯息、游戏等等。

   客户服务体验中心并非诺基亚的原创，去年6月苹果公司在北京三里屯开设了首个直营商店，在苹果直营商店中也有专门的区域为用户提供服务和相关支持，其他IT厂商中如索尼等也在国内开设有类似的服务体验中心。

   “这座新中心的独特之处在于，它令用户体验到诺基亚许多新的应用和服务，并帮助他们在手机中安装和培训他们如何使用。”诺基亚大中国及日本、韩国地区客户服务总监胡其华表示，“如果您想下载音乐、浏览互联网、购买导航或游戏服务，但不知道如何操作，我们可以为您演示并教您轻松地使用。”

   诺基亚是目前全球最大的手机制造商，去年诺基亚完成了507亿欧元的销售额，运营利润也达到了49.66亿欧元。全球知名咨询机构ABIResearch今年2月发布的数据显示，2008年全球共销售了12.1亿部手机，诺基亚销售了其中4.67亿部手机，在全球手机市场份额达到38.6%。