中国时报：中华电3.5G服务网速不佳招投诉

 8/4/2008, 林谕林／台北报导 高速上网变成龟速上网？住在台北市士林区的高先生昨日表示，他六月申办中华电信三．五Ｇ行动上网卡，返家使用发现上网速度像拨接一样龟速，向业者反映、解约，中华电信竟还要他缴纳持有网卡期间的使用费，质疑中华电信广告不实，欺负小消费者。 
    　中华电信行销处副处长吴秋香表示，此案应是客服人员沟通不佳所致，将把相关费用退还给高先生。至于类似案件是否一律退款？吴秋香指出，仍将视个案认定。 
    　不过，消保官张嘉麟指出，三．五Ｇ上网联机速率，达不到契约内容指称的速度，构成产品给付瑕疵，消费者可要求解约，且不应被收取违约金。 
    　国家通讯传播委员会营业管理处简任技正梁温馨表示，三．五Ｇ行动上网会因使用地点不同，影响品质，应有测试使用期，才能维护消费者权益。 
    　高先生昨日在民进党立委黄伟哲陪同下举行记者会，质疑中华电信明知三．五Ｇ基地台建置仍未成熟，影响无线上网速度，却仍大打广告，罔顾消费者权益；黄伟哲表示，消费者使用状况不理想提出申诉时，应负起全责，不应收取任何费用。 
    　高先生指出，他申办中华电信三．五Ｇ行动上网，返家使用后发现，联机速率不如业者号称的飙速，而是拨接龟速，让他工作大受影响，向业者申诉后，业者回复是因他家附近没有基地台，无法正常联机，他只好要求解约，却被要求支付使用费。 
    　他说，中华电信广告号称三．五Ｇ行动上网可「全台湾走透透」，却连首善之都台北市都走不通，涉及广告不实，且他申诉使用状况不佳时，中华电信未建议停止使用，事后回头要求收费，枉顾消费者权益。 
    　吴秋香表示，高先生申诉后，中华电信请工程人员到场测试，广告单也有注明实际上网速率因地而异。不过，高先生随即出示中华电信七月份广告单，证明当时仍未注明相关信息。