中电信举行网络维护技能赛

11/11/2013,近日，海南联通以持续提高客户感知和体验为出发点，推出七项服务保障承诺，认真解决用户关心的问题，切实加强服务能力提升，取得了明显成效。

      海南联通通过多种渠道，向广大用户提出七项服务保障承诺，接受社会监督，全面提升客户感知。一是宽带服务限时完成。全面推行宽带业务“三限时”服务，即“限时装机、限时移机、限时修障”的服务承诺，实施72小时装移机，城区24小时、乡村36小时修障。二是客户信息安全保密。通过保密制度建设、管理措施、技术保障、监督检查等保障措施，落实制约和责任机制，进一步完善客户信息保护，创造安全可靠的通信环境。三是服务协议严格执行。严禁在服务协议中单方变更电信服务协议的任何解释条款和不对等条款，把握服务关卡，切实维护客户权益；向客户提供规范的账单、发票、详单，明码标示各类电信服务价格，让客户了解所有收费项目和内容。四是客户投诉限时办结。对于用户的投诉问题，实行“首问负责制”一站式服务，限时办结、限时答复，答复期最长不得超过72小时。五是增值业务定制确认。所有的增值业务定制，明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等，并进行二次确认，杜绝强行定制发生。六是话费查询准确方便。在原有营业厅、10010服务热线等传统窗口服务的基础上，实现网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道，查询话费方便快捷。七是话费误差双倍返还。如有计费差错，双倍返还错收话费，让客户放心消费。

来源中国信息产业报