爱立信助力芬兰运营商DNA大幅提升用户体验

 7/2/2012,光纤在线讯，芬兰运营商DNA选择爱立信（NASDAQ: ERIC）为其提供基于用户数据整合（UDC）的客户体验管理(CEM)解决方案，以实现数据的实时整合与呈现。该解决方案将使DNA比以往任何时候都更快速、更高效地解决各类客户关怀问题，因而极大提升最终用户体验。
    DNA的客户关怀中心为超过300万用户提供服务，其中大多数对服务质量和用户体验要求颇高的移动宽带用户。凭借此全新解决方案，DNA能够缩短每个呼叫的平均时长，并能将问题升级至二线支持团队，从而大幅提升客户满意度和忠诚度，降低客户流失和运营成本。
    DNA技术副总裁Tommy Olenius表示：“提供高质量的客户关怀服务是我们的业务核心。爱立信的解决方案为我们提供了把握客户体验的最佳工具，也使我们在问题出现时能够开展积极主动的调整。”
    为了帮助DNA满足用户对高质量服务和用户体验日益增长的需求，爱立信组建了一支技术专家团队，专注于了解客户关怀部门的需求。
   爱立信网络部核心网及IMS主管Magnus Furustam表示：“新一代移动宽带用户总是对客户体验管理不断提出挑战，DNA对用户满意度和运营效率的高度重视结合爱立信在优化服务领域的专业知识，将能为应对此挑战提供强大后盾。”
    一期项目之后，爱立信计划进一步挖掘DNA网络中各类用户数据的价值，其中“用户资料门户”（UPG）将成为汇总和呈现数据的关键组件。它将为DNA提供各种先进的主动客户关怀解决方案、根本原因自动分析能力以及移动宽带领域之上的一系列好处。
   该项目的一大创新点是UPG在解决方案中的作用，它能让DNA的客户关怀人员实时查看来自不同OSS和BSS数据库的用户数据。这些数据采用一种简单的显示格式，有助于工作人员快速解决各类客户问题。该项目是爱立信整合与呈现网络用户数据综合解决方案的其中之一。

关于DNA
   DNA有限公司是一家芬兰电信公司，致力于为个人和企业用户提供高质量的语音、数据和电视服务。2011年，DNA的营业额达到了创纪录的7.28亿欧元，经营利润为5100万欧元。DNA拥有超过300万移动和固定用户。详情请访问 www.dna.fi。

关于爱立信
   爱立信是全球领先的通信技术与服务提供商。我们致力于通过各种高效实时的解决方案打造网络社会，让世界各地的人们能够在可持续发展的社会中更加自由地学习、工作和生活。
    我们提供针对电信运营商和其它行业的信息通信服务、软件与基础设施。爱立信提供的网络承载着全球40%以上的移动业务，我们为运营商提供支持的网络正在为超过25亿用户提供服务。 
    我们在全球180个国家拥有超过10万名员工。爱立信于1876年创立，总部设在瑞典斯德哥尔摩。2011年公司收入达2269亿瑞典克朗（350亿美元）。爱立信在斯德哥尔摩和纳斯达克证券交易所挂牌上市。