澳大利亚电信业投诉量攀升难遏制

 5/10/2011，据通信世界周刊，澳大利亚电信监管机构（TIO）透露，新的投诉在今年前三个月增长了31.5%，截至目前总数已达到近6万件。

　　今年第一季度，澳大利亚电信投诉量再创新高，为此，澳大利亚消费群体ACCAN不得不请求相关监管部门进行干预，以遏制投诉量继续攀升。

　　澳大利亚电信监管机构（TIO）透露，新的投诉在今年前三个月增长了31.5%，截至目前总数已达到近6万件。其中，对客户服务不满的投诉高居榜首，占20%，紧随其后的是故障处理类投诉，占18%。而移动类服务投诉占60%，固定电话服务类投诉占22%，互联网类服务投诉则占17%。

　　TIO表示，整体电信投诉的持续增加主要来源于沃达丰澳大利亚公司投诉量的增加。据悉，TIO官员在第一季度就已经收到近1.5万件来自沃达丰澳大利亚新客户的投诉，占当季度总投诉量的96%。

　　究其原因，该公司长期以来在网络质量和覆盖范围，以及一系列网络中断问题中就是备受争议的焦点，近期当地某律师事务所还准备了集体诉讼，迄今吸引了超过2万名原告。

　　但ACCAN则认为，投诉问题在当地运营商中是普遍存在的。“在电信行业，有关客户服务及投诉处理等问题的投诉一直在攀升。”ACCAN总裁Teresa Corbin说。

　　正如TIO的统计数字显示，今年第一季度，沃达丰在澳大利亚的主要对手Telstra和Optus公司的投诉量也分别增长了12.5%和7.5%。